Angažman kupaca je tajna uspjeha e-trgovine

Poznato je po mnogim imenima i ima nekoliko varijanti. Neki ga vole nazvati marketingom za razgovor, a drugi imaju uvjerljive uvjete za to. No, u srcu je sve o angažmanu kupaca, jer angažirani kupac je sretan kupac. A sretan kupac je onaj koji pretvara i razvija lojalnost.

Angažman je izraz koji sam često čuo u kontekstu vanjske politike. Tako je vaš klijent kao strani stranac nacija? Iako bi moglo doći do nekih paralela koje bi se mogle izvući, neka nam se dobije osnovno pitanje:

Što je angažman kupaca?

Angažman klijenta je aktivnost ili skup aktivnosti koje uzrokuju da korisnik stupi u interakciju s robnom markom.

Namjerno sam stvorio ograničenu definiciju, kako bi istaknuo najvažniji aspekt angažmana kupaca.

Metode za povećanje angažmana korisnika na web-lokacijama e-trgovine

• Društveno e-trgovina

  Ugrađivanje elemenata popularnih društvenih medijskih odredišta na vašoj web-lokaciji može potaknuti angažman korisnika na vašoj web-lokaciji. Društveni mediji odnose se na povezivanje i dijeljenje. Pokupite elemente ovog ponašanja potrošača i ugradite je u web-lokaciju e-trgovine.

• Postavi blog

  Na web-lokaciji za e-trgovinu koja inače ima puno opisa proizvoda i slika dizajniranih za prodaju, blog može biti dodatak za osvježavanje. Naravno, blog e-trgovine nije eliksir za uspjeh e-trgovine. Zanemareni blog ili onaj koji zvuči kao prodajni primjerak negativno će utjecati na angažman korisnika.

• Omogućite klijentima doprinos

  Bezobzirno učenje iz društvenih medija je da korisnici imaju glas, a žele ih čuti. Doprinos klijenta na vašoj web stranici može biti mnogo različitih oblika:
  • komentari na blog
  • recenzije proizvoda
  • ocjene
  među ostalima … Olakšavanje unakrsnog knjiženja doprinosa klijentovim osobnim društvenim računima povećava razinu angažmana.

• Personalizacija

  Dopuštajući vašim korisnicima da posjete AnEcommerceWebsite.com i pretvoriti ih u MyEcommerceWebsite.com je ono o čemu je osnaživanje kupaca. Takva personalizacija odvija se u dva načina:

  1. Korisnička inicirana prilagodba

     U ovoj vrsti klijent pristupa određenoj stranici postavki i odabire postavke koje upravljaju načinom na koji se web-lokacija e-trgovine prikazuje tom klijentu. Udio korisnika koji bi se smetali da značajno prilagodite zadane postavke na vašoj web-lokaciji bit će prilično nizak. Međutim, to bi mogli biti vaši najbolji klijenti, budući da su smetali ulagati vrijeme prilagodbe vaše web stranice prema njihovim željama.

  2. Automatizirana personalizacija

     Na temelju klijenta, povijesti kupovine ili ponašanja korisnika možete izmijeniti način na koji se vaša web-lokacija prikazuje i interakcija s tim specifičnim kupcem. Ako ste pročitali pravo kupca, automatizirane tehnike personalizacije mogu biti prilično snažne. Ako ste ikad posjetili Amazon.com, primijetili biste da su vam widgeti "Više stavki koje treba razmotriti" i "Povezano s stavkama koje ste pogledali" koji predlažu proizvode na temelju vaše nedavne navigacije. Ovo je primjer automatizirane personalizacije. Takvi widgeti korisnicima daju dojam da naporno radite kako biste im pomogli. I većina kupaca to cijeniti.

• Ponuditi kupcima više kanala komunikacije

  Ako ste u mogućnosti učinkovito upravljati njima, više kanala komunikacije povećava angažman korisnika i zadovoljstvo. Neki od tih kanala mogu biti:
  • e
  • live chat
  • blog
  • Facebook stranicu
  • Twitter račun
  • Pinterest račun
  Mogao bih zadržati taj popis. Ali ništa se ne može rastegnuti, a da ga ne oslabi. Usredotočite se na "Ako" s kojim sam otvorio ovaj odlomak. Nemajući specifičan kanal komunikacije je bolji nego da je netko prekinut.

• Osigurati softverske uslužne programe koji osnažuju kupce

  Živimo u dobu pametnih telefona koji se mogu prilagoditi za širok raspon funkcija instaliranjem relevantnih aplikacija. Isto tako, ako ste u mogućnosti pružiti funkcionalnost koja nadilazi samo osnovno pretraživanje i navigaciju, mogli biste uistinu osnažiti korisnike da donose informirane i prikladne odluke o kupnji.
  • Primjeri takvih softverskih uslužnih programa mogu biti:
    • računala
  • pretvarači
  • želja
  • podsjetnici
  • okidači
  između ostalih…

Završne riječi

Mi postojimo u dobu u kojem moramo brzo trčati da ostanemo na istom mjestu. Utrka e-trgovine počela se pojavljivati ​​malo poput trake za trčanje. Izvrsna ilustracija ovoga je očekivanje angažmana kupaca. Ono što je nekoć lijepo dodatak web stranici e-trgovine postalo je zahtjev.