Što je Interactive Marketing i kako možete imati koristi?

Što je Interactive Marketing?

U svijetu u kojem potrošači očekuju veću odaziv od tvrtki s kojima posluju, interaktivni marketing jedan je od nekoliko metoda (društvene medije je drugi) u kojem vlasnici tvrtki mogu bolje zadovoljiti potrebe svojih tržišta.

Interaktivni marketing uključuje taktiku marketinga koja je u izravnom odgovoru na nešto što potrošač radi. Ponekad se zove aktivnost temeljena na okidačima ili na temelju događaja, interaktivni marketing u potpunosti se oslanja na akciju koju je pokrenuo potrošač. Na primjer, "Želite li krumpirići s tim?" je oblik interaktivnog marketinga. Obično se traži da naručite hamburger, ali ne ako naručite tresti. čin naručivanja hamburgera okidači guranje prema dodavanju drugog proizvoda.

Primjer

Jedan od najvećih inovatora u interaktivnom marketingu je Amazon.com. Prikuplja i analizira ponašanje posjetitelja, a zatim ga koristi za prikazivanje smislene informacije klijentu u sadašnjosti. Amazon nudi odabire "predloženo čitanje" na temelju prethodnih pretraga knjiga ili kupnji. Ovakva vrsta mrežnog okruženja čini osobni doživljaj kupovine, što dovodi do duljeg boravka unutar web mjesta (ponekad se naziva "ljepljivost web lokacije") i više kupnje (koje se nazivaju i konverzije).

Amazon ne samo da vam govori ono što drugi pretražuju koji su slični vašem pretraživanju, nego i ako kupite stavku, Amazon će vam reći što su kupili i drugi koji su kupili tu stavku. Amazon pamti vaše postavke i poslat će vam e-poštu ili istaknuti online nove slične i povezane stavke na temelju povijesti pregledavanja i kupnje.

Prednosti

Prednosti za interaktivni marketing mogu biti značajne. Za jedan, čini se potrošačima osjećaju kao da ih se čuje, razumije i prima osobnu uslugu. Ostale pogodnosti za interaktivni marketing uključuju:

1. Povećajte prodaju: Interaktivni marketing povećava vjerojatnost da ćete isporučiti ono što potrošač treba i time dovesti do prodaje, kao i povećati prodaju tako što će preporučiti povezane stavke koje rezultiraju kupnjom na drugim artiklima koji odgovaraju njihovoj kupnji.
2. Povećajte zadovoljstvo potrošača: potrošači vole kupiti stvari koje se najbliže uklapaju u ono što im je potrebno. Budući da interaktivni marketing temelji radnje potrošača, veća je vjerojatnost da ćete ih podudarati s pravim proizvodom / uslugom.
3. Niži troškovi marketinga: potrošači poput interaktivnog marketinga jer se ne moraju ponavljati. To je kao osobni kupac. Sretni klijenti ne samo da će ostati s vama, nego će vas uputiti. Je jeftinije zadržati kupca nego dobiti novi.
4. Može biti automatsko: nitko ne sjeda na Amazonu i gleda što radiš na svom mjestu. Računala prate aktivnosti potrošača i, na temelju algoritama, predlažu preporuke. Čak i izjava: "Želite li krumpirići s tim?" dio je sustava.

Nedostaci

Interaktivni marketing zahtijeva detaljno planiranje i implementaciju. Dok ga sustav može izvršiti, morate postaviti sustav kako biste razumjeli okidače i što ćete isporučiti. Ostale nedostatke uključuju:

1. Neki klijenti to ne vole. Neka se suočimo s njim, da bismo vam dali preporuke, morate pratiti što potrošači rade, a za neke, praćenje njihovog svakog poteza je pomalo jezivo.
2. Nisu svi jednaki. Interaktivni marketing djeluje mnogo na vjerojatnostima. Ali samo zato što su 99 ljudi od 100 kupili stavku Y istodobno kupili stavku X, ne znači da svatko tko kupuje X također želi Y. Netko bi mogao poželjeti Z. Kada to pođe krivo, ističe da ne znate vašeg kupca.

Kako postaviti interaktivni marketing

Ako želite upotrebljavati interaktivni marketing u vašem poslovanju, morat ćete potrošiti vrijeme za razumijevanje tržišta, njegovih želja i potreba, kao i koje radnje mogu dovesti do rezultata.

1. Odredite okidače koji mogu dovesti do interaktivnog marketinškog događaja. Najbolji način da to napravite je istraživanje i analiza podataka.
2. Odredite marketinški događaj okidača. Kada potrošač radi X, što želite učiniti? Preporučite Y? Pitajte žele li krumpiriće?
3. Postavite svoj sustav. Online, to zahtijeva tehnološki know-how za postavljanje programa koji će unositi podatke i isporučiti izlaz. Licem u lice, možete razviti svoj "prodajni sustav" kako biste uključili odgovore na određena pitanja ili kupili klijent / kupac.
4. Procijenite. Radi li? Je li vaš interaktivni marketinški sustav doveo do više prodaje? Dobivate li pritužbe? Koristite podatke za ugađanje vašeg sustava.