Kako ugasiti maloprodajni zaposlenik u 5 koraka

Svatko u maloprodaji je bio na ovom mjestu. Unajmili ste osobu za koju ste mislili da će biti rock zvijezda. Započeli su sjajno, ali polako i sigurno njihova izvedba počela je pogoršavati. Njihov stav i ponašanje počinju utjecati na moral i ponašanje drugih zaposlenika. I upravo ste dobili još jedan prigovor prema klijentima. Vrijeme je da ih otpustite, ali što to radite?

Evo pet savjeta koji će vam olakšati kretanje ovom odlukom:

1. Provjerite sami

Kada dođete do točke kad zaposjedate zaposlenika, morate se moći pogledati u zrcalu i reći da ste učinili sve što ste mogli kako biste ih spasili. Drugim riječima, zaposlenicima nije fer da ih puste ako niste ispunili svoj kraj jeftinog posla. I taj je jeftin bio trenirati, trenirati i mentorirati ih za uspjeh u svojoj trgovini.

U maloprodaji, posebno, promet je već toliko visok da se te odluke nastoje brzo kretati. Zašto se provjeravate tako važnim? Iz dva razloga: prvo, jer to je zdrav razum za vas kao šefa. Ponekad smo frustrirani zaposlenikom, ali to nije radnikova krivnja. Oni rade svoj "najbolji". Drugo, ako možete bez sumnje reći da ste vi i tvrtka učinili sve što je u vašoj moći, zaštitite se od mogućih pravnih radnji. Razgovarat ću o tome malo.

Ali, moramo se nositi s prvim razlogom nešto više.

Kad razgovaram sa zaposlenicima o njihovom ponašanju, znaš li što je broj jedan razlog da ne daju ono što bi trebali učiniti? To je zato što oni misle su radeći ono što bi trebali činiti. Tako je, oni ne pokušavaju učiniti loše; oni misle da dobro rade. Najveća prepreka iskustvu kupaca je da zaposlenici misle da je dovoljno zadovoljiti očekivanja (zadovoljiti kupca); da rade dobar posao. Ali kupci danas žele više. Žele da njihova očekivanja premašu.

Tako zaposlenici mogu ometati svoje šefove kada je riječ o iskustvu korisnika. Ali to je doista nedostatak usklađenosti između onoga što trgovac želi i očekuje i što zaposlenik razumije da trgovac želi.

Dakle, gledanjem u zrcalo i pitajući se jeste li učinili sve što možete, znate da je doista greška zaposlenika, a ne vaše uprave. A budući da razumijete da ponekad ponašanje zaposlenika nije namjerno loše, ovaj prvi korak je vrlo važan.

Drugi razlog zbog kojeg sam rekao da je važna bila je pravna zaštita. Često puta, zaposlenik svibanj osjećati on ili ona je nepropisno ukinut i tražiti pravne radnje. Oni podnose nezakonit prekršajni postupak protiv vas i vaše maloprodajne trgovine. Čak i ako ste u državi "At-Will" (što znači da se zaposlenici angažiraju po volji bez jamstva zaposlenja), i dalje možete biti tuženi.

Neki od sljedećih koraka pomoći će vam da se zaštitite u tim seutaonima. Ali iskreno, za mene, uvijek sam željela osigurati da radim ispravno. Čak i ako je zaposlenik bio uhvaćen krao, još imam teških vremena da ih otpustim. Stvarnost je da niste samo prekinuli zaposlenika. Ti si rezanje nečijem životu i razbijajući njihov ponos.

Razmislite o tome, ako je vaš zaposlenik oženjen, oni sada nemaju načina da podrže svoju obitelj. Puštanje na njih ne samo da utječe na zaposlenika, nego i za svoju obitelj. A kad god izgubiš posao, to je velika šansa vašem ponosu. Neugodno je, a ne mjesto na kome se netko ikada želi uključiti. Dakle, kad sam pogledao u zrcalo, razmišljao sam o obitelji. Mogu li ih pogledati u oči i reći da sam učinio sve što sam mogao. To je teško. Ali to stvarno gura da napravite dodatni.

2. Dokument. Dokument. Dokument.

Svaki put kad zaposlenik ispravi neprimjereno ponašanje ili lošu izvedbu, dokumentirajte je. Prvo, kada dođe vrijeme da sjesti s zaposlenikom, imate pojedinosti za raspravu. Istina je da će se zaposlenik iznenaditi kada se suočite s njima. A njihova verzija "povijesti" uvijek će biti drugačija od našeg. Imajući u vidu svoje činjenice unaprijed će ih razoružati i učiniti sastanak ići mnogo glatko.

Također, uzmite u obzir da više dokumentirani dokaz imate o lošem ponašanju, to je teže zaposleniku potisnuti i manje je vjerojatno da će zatražiti pravnu radnju kao rezultat. Broj jedan od razloga zbog kojeg zaposlenik pobijedi nezakonit postupak suda je nedostatak dokumentacije.

3. Usredotočite se na ponašanje

Jedna od najvećih pogrešaka koje vidim u maloprodaji jest da zaposliti i zapaliti na temelju stavova. Služba za korisnike je sve o stavovima koje će mi reći. Pa, problem s tim je taj stav subjektivan. Kako možete izmjeriti dobar stav ili lošu? Nije li svako mišljenje o stavu različito?

Čak i izvedba može biti povezana s ponašanjem. Na primjer, ako moram održavati 10 posto ukupne prodaje u priboru, umjesto uvrštavanja pribora ispod 10 posto, pokušajte "ponuditi kupcima dodatnu opremu za njihovu kupnju kako je navedeno u dužnostima i odgovornostima za posao".

Posljednja misao na toj točki, stav neće biti na sudu. Dakle, ako dobijete nezadovoljni zaposlenik, onda bi mogli tužiti. I ništa neće izazvati zaposlenika koji su prestali raditi više nego raspravljati o stavovima. Nitko od nas ne misli da je stav loš.

4. Imaj svjedoka

Vijest o prestanku nikada nije lako isporučiti ili čuti. Uvijek imate svjedoka. U maloprodaji, to može biti lukav. Često puta imate samo jednog ili dva zaposlenika, tako da može biti teško.Prvo, svjedok mora biti zaposlenik vaše trgovine. Nemojte pozvati svoju mamu ili prijatelja da sjedne s tobom. Kao vlasnik malih tvrtki često koristite obitelj da vam pomogne, ali ovo nije jedno od tih vremena.

Svjedok ne govori. Ovo je važno. Ne dodaju na sastanak niti dijele nikakve misli. Oni jednostavno slušaju i gledaju. To su vaše oči i uši u slučaju da to ide na suđenje.

Drugo, pokušajte uskladiti spol zaposlenika. Dakle, ako prekidate muškog zaposlenika, imajte još jednu mušku prisutnost. Ovo je uvijek dobra praksa.

5. Uvjerite se da ovo nije prvi sastanak

Nikada se ne prebacite na prestanak bez prethodnog davanja zaposleniku priliku za rješavanje. Na primjer, ako su njihovi prodajni brojevi niži za dva tjedna mjeseca (što znači ispod kvote), tada imajte treniranju i dajte im priliku ispraviti njihovu izvedbu.

Jedini put kada biste trebali imati ovaj sastanak je nakon sastanaka treniranju i pravovremenosti koje su se međusobno raspravljalo i dogovorile s zaposlenikom da ispravi ponašanje, prošlo. Jasno je da je iznimka od ovog pravila kada su osnovi prestanka radnje poput krađe ili seksualnog uznemiravanja.

Otpuštanje maloprodajnog djelatnika dio je posla. Ako posjedujete trgovinu, morat ćete otpustiti ljude. To je samo dio posla. Bilo bi sjajno kad bi se svaki zaposlenik pokazao divnim kao i životopis i intervju. Ali istina je da statistika procjenjuje da je čak 40 posto životopisa pogrešno i tko ga može "lažirati" kroz intervju.

Učini svoju dubinsku marljivost. Dokumentirajte ponašanje. Provjerite sebe prije donošenja odluke i pribavite svjedoka da vam pomogne.