6 Osnovni savjeti za upravljanje neprofitnim krizama

01 Nemoj čekati.

Krize dolaze u svim okusima. Neki su visoki profili. Drugi mogu biti slabiji ključ. No, u vremenu od 24 sata na 7 vijesti, misleći da možete zadržati situaciju izvan javnog oka je fantazija. Ako ništa drugo, lokalni mediji vjerojatno će biti nad njom. Jeste li izgradili dobre odnose s lokalnim medijima?

Poput vatre, brzo ustajanje na vrh krize može napraviti veliku razliku u ishodu.

Vaša kriza može biti nesreća koja uključuje volonter, smrt klijenta, pronevjeru vašeg glavnog financijskog časnika, tužbu bivšeg zaposlenika ili napad hakiranja koji prijeti privatnost vaših donatora i klijenata.

Svi oni zahtijevaju različite odgovore. Pripremite se za onoliko koliko možete zamisliti i učiniti sve kako biste postavili planove kako biste umanjili štetu ugledu svoje neprofitne organizacije.

Čak i ako se dogodi nešto što niste pomislili, pomoći će vam priprema za druge vrste hitnih slučajeva. Planiranje može otkriti praznine u području sigurnosti, osiguranja, neodgovarajuće politike ljudskih resursa ili nedostatka ljudi s posebnim vještinama.

Prakticiranje bilo kakvog hitnog reagiranja vjerojatno će učiniti vašu organizaciju bolju pripremu za druge.

03 Izraditi logistički plan i plan komunikacija.

Logistički plan ima veze s uzimanjem svima iz zgrade u slučaju potresa, tekstilnog osoblja i klijenata, da je u zgradi pronađen oružanik, ili da se bavi hitnim hitnim slučajevima.

Razviti program upravljanja rizikom koji će se nositi s gubitkom života, imovine i osiguranja. Prepoznajte ljude koji brzo mogu ući u akciju, obavijestiti odgovarajuću pomoć i upravljati planovima evakuacije.

Komunikacijski plan uključuje identifikaciju glasnogovornika, dodjeljivanje nekoga za prikupljanje činjenica tijekom izlaska, pisanje priopćenja za javnost i lociranje mjesta za konferenciju za novinare.

04 Nabavite kućicu društvenih medija u redu

Društveni mediji mogu biti blagoslov za vrijeme krize, ako to dobro postupate.

Gotovo svi neprofitne organizacije koriste neku razinu društvenih medija. Odlučite tko će upravljati tim medijima u hitnim slučajevima. Postavite nadzornu ploču (ovdje je devet razmatranja) gdje možete pratiti sve platforme društvenih medija i brzo odgovoriti.

Zbog društvenih medija, malo je šanse kontrolirati informacije na način koji je nekad bio moguć. Nemojte pokušavati. No, možete dati korisne informacije, boriti se s činjenicama i izraziti zabrinutost.

Nemojte samo ostavljati stranice društvenih medija. Upotrijebi ih. Jedna je studija utvrdila da neprofitne organizacije često ne odgovaraju na pitanja ili pritužbe društvenih medija.

Međutim, društveni mediji mogu biti najbolji način za prikazivanje ljudskog lica vaše organizacije i podupirati njegovu reputaciju jer je ljubazan, simpatičan, pristojan, precizan i izvor nepristranih informacija.

Pripremite se za govor.

Svaka se minuta računa nakon krize. Ne gubite ništa od njih. Tišina je smrtonosna. Odmah izađite s odgovarajućim izjavama i porukama, čak i ako samo kažete da znate o situaciji, radite na tome i da je trenutno poznato nekoliko činjenica.

Zatim ga pratite s ažuriranjima kako se događaji razvijaju. U mnogim situacijama možda ste već pripremili izjave.

U svim komunikacijama, budite zabrinuti, pokazuj zabrinutost, zabrinjavajte se i uvijek govorite istinu. Nemojte se bojati reći: "Ne znamo". To je bolje od nagađanja. Dodajte da radite što je brže moguće da biste dobili sve činjenice.

Daleko se više gubi odbijajući razgovarati s medijima nego što je to riskirano. Vakuum informacija potiče neprijateljstvo medija i javni gubitak povjerenja.

06 Osigurati obuku za medije

Trening medija bit će vaš najbolji prijatelj tijekom krize. Nemojte riskirati rastvaranje medija.

Sastavite program obuke za medije prije katastrofe. Vježbajte svakoga tko bi trebao biti glasnogovornik. To bi moglo biti vaš stolac, vaš glavni izvršni direktor i ostali ključni zaposlenici, kao što je osoba s medijskim odnosima. Također, razmislite o svom najboljem prikupljanju sredstava, vašem koordinatoru volontera i, gdje je to moguće, vašoj sigurnosnoj osobi ili upravitelju objekata.

Obuka medija ne treba mnogo koštati ako imate nekoga na ploči koji radi u odnosima s javnošću ili nekoga tko je član medija. Ključ je da to učinite redovito kako bi se novi ljudi obučili, a drugi ne bi ostali ustajali.