6 savjeta o tome kako HR može najbolje postupati s pritužbama zaposlenika

Kao stručnjak za ljudske resurse, možda ćete se zapitati kako reagirati na pritužbe zaposlenika, osobito ako svakog dana dobijete jedan ili dva, bilo osobno ili dostavljen na obrascu za žalbu zaposlenika. Ovisno o težini situacije, možete se odmah obratiti tužbi ili ćete možda smatrati potrebnim uključiti druge.

Primjeri uobičajenih pritužbi

Pritužbe zaposlenika pokrivaju raspon između ozbiljnih tvrdnji koje zahtijevaju službenu akciju i pogrešno shvaćanje s malo ili bez ikakve supstance. Ipak, oni često proizlaze iz percepcije zaposlenika i relativno su lako riješiti.

"Moj menadžer je značajan za mene, vikao mi je ispred drugih suradnika i rekao mi da radim svoj posao."

"Moj šef uvijek gleda preko mojih ramena, ne sviđa mi se." "Ponekad moje stanke i stoji iza mene, promatrajući ono što radim."

"Na našem posljednjem sastanku na odjelu, rekli su nam da slijedimo zapovjedni lanac umjesto da odemo na HR kako bismo se žalili."

Stvar o pritužbama zaposlenika kao što je ovaj slučaj je da su subjektivni. Na primjer, uzmite primjer "Moj upravitelj je značajan za mene. On me vikne ispred drugih suradnika i kaže mi da radim svoj posao. "

• Je li nadglednik zapravo značenje? Naravno, neki nadzornici su. Drugi nisu srednje; oni se samo bave problematičnim zaposlenicima.
• Je li nadzornik vikao ili samo govorio? Ljudi imaju vrlo različita shvaćanja vikanja. Neki ljudi poduzimaju bilo kakav oblik kritike kao vikanje. Ali ponekad nadzornici vikaju, a to nije prikladno ponašanje.
• Što je s zaposlenikom da obavlja svoj posao? Je li se onesvijestila? Ili je li menadžer razriješen ili daje nejasne upute? Je li zapovijed "obaviti svoj posao" o tome da zaposlenik svira na svom telefonu ili je to odgovor na prigovor zaposlenika o sigurnosnoj povredi?

Važno je da ne postanete previše otvrdnuti zbog pritužbi zaposlenika, jer vaš najvažniji posao je pomoći tvrtki. Ako zanemarite pritužbu kojom upravitelj vikne, a ispostavilo se da upravitelj uistinu vika, može se povećati promet ili bi se korisnici mogli čuti i to je štetno za poslovanje.

Budite oprezni govoreći ljudima da uvijek moraju proći kroz zapovjedni lanac prije nego što se žale. Na primjer, seksualno uznemiravana žena možda se ne osjeća ugodno kad joj šef muškog nadzornika žali na uznemiravanje. U ovom slučaju, politika uvijek slijedi lanac može rezultirati nastavkom uznemiravanja i zakonske odgovornosti za tvrtku.

Kako polagati reklamacije zaposlenika

Postoji mnogo pristupa za rješavanje pritužbi zaposlenika, ali šest općih strategija čine osnovu za ispitivanje mogućih subjektivnih pritužbi.

Upoznajte svoj tim za upravljanje / nadzor. Morate znati da je Jane sklona vikati, Steve je najljepši muškarac ikad, ali dopušta njegovo osoblje da hoda po njemu, a Karen nema pojma što se događa sa svojim osobljem.

Te informacije ne možete dobiti samo razgovarajući s osobljem upravitelja. Trebate pop i izlaziti. Ovo nije zato što upravljate tim ljudima, ali niste. Zato što morate znati što se zapravo događa.

Saznajte što se stvarno događa. Kada zaposlenik kaže: "Moj upravitelj me uvijek promatra", shvatite što to znači. Pitajte: "Kako to mislite kad kažete da vas vaš upravitelj uvijek promatra?" I "Zašto je to problem za vas?" Možete saznati da je zaposlenik samo bjesni.

Onda opet možete otkriti da nadzornik neprimjereno prelazi preko određenog zaposlenika ili da zaposlenik nije dobro osposobljen. Nećete znati dok to ne pitate.

Pitajte: "Što želite učiniti za to?" Ponekad ljudi samo žele otkinuti. Žele reći, "frustriran sam. Ja sam u slijepom poslu, moj nadglednik je neugodno i umorna sam od radnih 10-satnih dana za nisku plaću. "

Ali ponekad stvarno žele pomoć kod problema. Važno je razlikovati dvije situacije, ali je važno ako želite učinkovito odgovoriti na pritužbe zaposlenika.

Otvorite vrata. To je velika politika poticanja zaposlenika da sami riješe većinu svojih problema. Voditelj HR-a nije terapeut ili roditelj. Ali ako ljude odvedete, propustit ćete vrijedne ili čak kritične informacije. Uvijek se preporučuje politika otvorenih vrata.

Pazite na obavijest nadzorniku ili upravitelju. Ponekad je ovo u redu. Ali uvijek neka zaposlenik zna da ćete obavijestiti svog nadzornika. Ako to ne učinite, on će se osjećati izdanom. Samo zato što upravitelji HR-a nisu terapeuti, to ne znači da zaposlenici ne očekuju potpunu povjerljivost od njih.

Mnogi rade i šokirani su kad na drugi način otkriju. Nemoj dopustiti da se to dogodi. Ponekad zaposlenik može reći: "Ne! Nemojte reći mojem nadgledniku. "U tom slučaju, morat ćete odlučiti je li to potrebno.

Na primjer, ako je žalba zaposlenika: "Moj nadglednik uvijek govori kako da radim svoj posao!" Možete pitati: "Uvijek radiš ono što bi trebao raditi?" Ako je odgovor "Ne, ali niti je Eric ", jednostavno joj možete savjetovati da uvijek pokuša raditi svoj posao i ignorirajući njezine suradnike. Nisu potrebne rasprave s upravom.

S druge strane, ako se prigovor odnosi na rasnu diskriminaciju, morate jasno komunicirati da morate istražiti i da će neki ljudi morati znati.Ako ste u mogućnosti nositi sve s razgovorom s zaposlenikom, uvijek ne postoji razlog da mu kažete upravitelja i eventualno oštetite odnos zaposlenika i upravitelja.

Zapamtite, manji incidenti često su veliki za zaposlenike. Kada se bavite s puno ljudi na razini ulaska, morate shvatiti da pitanja koja uzimate zdravo za gotovo ne mogu. Na primjer, oslobođeni zaposlenik na profesionalnoj razini koji traje dodatnih 15 minuta na ručku vjerojatno nije velik posao.

No, potpuno novu konobaricu usred tri mjeseca probnog razdoblja mogla bi se naći nezaposlena zbog toga što je radila isto. Znate da vaš šef vjerojatno neće otpustiti zbog manjeg prekršaja, ali netko tko je novi u radnoj snazi ​​ne može uvijek točno utvrditi koliko je ozbiljna situacija.

Posao HR-a više je umjetnosti nego znanosti. Ne možete uvijek činiti savršenu stvar svaki put jer se bavite nesavršenim zaposlenicima. Slušanje i uzimanje vremena za učenje o vašim zaposlenicima ključ su vašeg uspjeha.