Način funkcioniranja e-trgovine

E-trgovina je čudna životinja. S jedne strane, čini se kao da je novo dijete na bloku - onaj koji će revolucionirati način poslovanja na mreži. S druge strane, njegov poslovni model često izgleda identičan fizičkoj maloprodaji koja je već stoljećima prisutna.

Istina je da su obje točke gledišta valjane. E-commerce je jednako kao i fizička maloprodaja. Međutim, činjenica da djeluje digitalno uvodi neke jedinstvene poslovne elemente. Evo kako djeluje e-trgovina.

Proizvod ili usluga trebaju biti prodani

To ide u srce trgovine. Mora postojati razmjena vrijednosti. Ako jedna od stranaka u transakciji plaća novac, drugi treba pružiti proizvod ili uslugu zauzvrat. Dosegnuli smo točku gdje gotovo sve robe koje prodaju u fizičkim trgovinama prodaju i na web-lokacijama e-trgovine - gadgetima, knjigama, automobilima, trgovini, igračkama i odjeći među ostalima.

E-commerce era također je omogućila lako prodaju novih kategorija proizvoda. Jedan primjer bi bio digitalna roba poput glazbe, e-knjiga, softvera i slično. Osim toga, e-trgovina omogućuje jednostavne transakcije u širokom rasponu robe kao što su zrakoplovne karte i pretplate na časopise.

Mora postojati mehanizam za prihvaćanje naredbi

Kada je klijent pregledao web-lokaciju e-trgovine i odlučio da želi kupiti, mora postojati postupak koji prihvaća njihovu narudžbu. Softver koji pokreće taj proces naziva se košarica za kupnju.

Uz napomenu o onome što se kupuje i ažuriranju baze podataka o narudžbama, košarica za kupnju obavlja nekoliko drugih zadataka:

• izračunavanje poreza i drugih pristojbi
• obrada kupona i drugih popusta
• bilježenje adrese za naplatu i dostave kupca
• upselling kupcu
• osiguravanje prihvaćanja uvjeta pružanja usluge i drugih uvjeta prodaje
• stvaranje kodova, kao što su brojevi računa, broj naloga, broj za praćenje i slično
• predstavljanje kupaca s opcijama isporuke i dodavanje odgovarajuće naknade
• prosljeđivanje klijenata na pristupnik za plaćanje
• (u slučaju digitalne robe koja se može preuzeti) preusmjeriti plaćene korisnike na stranicu za preuzimanje.

Trebamo mehanizam plaćanja

Postoje neke web-lokacije e-trgovine, posebno u poslovnom prostoru koji bi mogao pružiti bonuse za kupnje. U većini slučajeva, transakcija e-trgovine uključuje transakciju novca. Taj se postupak provodi pomoću softvera pod nazivom gateway za plaćanje. Pristup za plaćanje predstavlja korisnike s opcijama plaćanja, prihvaća identifikacijske podatke kao što su brojevi kreditnih kartica i ovjerava korisnike pomoću lozinke, CVV koda ili više faktora provjere autentičnosti.

Proizvod mora biti isporučen

Slažem se s ljudima koji tvrde da je učinkovita logistika ključ uspješnog poslovanja e-trgovine. Jedna od najpoželjnijih razočaravajućih obilježja online kupnje je neodređeno i neumjereno kašnjenje prijema robe.

Kao rezultat toga, tvrtke za e-trgovinu moraju osigurati da je pravi proizvod isporučen kupcu, u dobrom stanju, iu roku koji je očekivao od kupca. Budući da je logistika specijalizirana funkcija, nekoliko tvrtki za e-trgovinu outsourcing je pružateljima logističkih usluga treće strane.

Kupci trebaju biti servirani

Kupci trebaju biti servisirani prije prodaje, kao i nakon prodaje. Prije prodaje, korisnici mogu imati upite o značajkama proizvoda koji nisu spomenuti na web stranici. Mogu imati pitanja o prilagodbi i priboru. Nakon prodaje, korisnici mogu imati upite vezane uz korištenje, popravak ili poboljšanje proizvoda ili usluga koje su već kupili.

Reversna logistika mora biti upravljana

Ne postoji proizvod bez pogrešaka. Kao rezultat toga, neki će proizvodi biti oštećeni ili prestati funkcionirati. Ponekad će se isporučiti pogrešni proizvod. Takva pogreška ili oštećenje pokreću postupak povratne logistike. Uobičajenim načinom, roba se prebacuje s poslovanja e-trgovine prema klijentu. U povratnoj logistici, protok je u suprotnom smjeru.

Zaključak

E-commerce poslovanje ima mnogo pokretnih dijelova. Da biste bili uspješni, potrebno je da svaki od njih upravljaš vješto.