Starbucks je angažirao kupce da održavaju robnu marku robne marke

Starbucksovi korisnici bili su diljem interneta i društvene mreže pričaju o promjeni logotipa i izražavaju različita i često žestoka mišljenja. Starbucks nije samo hunker dolje i čekati kupca flack da ih pogoditi. Postoji snažna platforma za angažman kupca na Starbucks web stranici, a ta je platforma dobro iskorištena jer je Starbucks započeo razgovor sa svojim kupcima o predstojećoj promjeni - mnogo prije nego što je bio na njima.

Logo preoblikovanja može uzrokovati da se kupci uklone iz robne marke

Istraživači u ovoj studiji eksperimentiraju s nekim popularnim brandovima kako bi vidjeli kako bi se 632 studenata osjećao o redizajniranju logotipa za sportske cipele New Balance i Adidas. Stručni grafički dizajner stvorio je dva redizajniranja za logotip svake robne marke. Stupanj promjene logotipa bitno se razlikovao, s jednom redizajniranjem prilično sličnom izvornom logotipu i drugom redizajnom dizajnom koja se značajno razlikuje od starog logotipa. Svaki ispitanik odgovara na anketu o svojoj predanosti brandu dvaput - jednom nakon što pogleda izvornu marku, a potom nakon promatranja jednog od redizajnih logotipa.

Njihova je hipoteza bila poduprta jer je jača predanost marki, što je kupac više volio redizajn, a osobito redizajn koji je bitno promijenjen.

Istraživači vjeruju da će oni kupci koji imaju veliku predanost robnoj marki vjerojatno promatrati promjenu logotipa kao pomak u odnosu s robnom markom. Dakle, Winterich i njezini koautori tvrde da je šaroliki pristup logotipu redizajna pametan put za tvrtke. Nadalje, istraživači sugeriraju da je dobra ideja tražiti inicijativu o redizajniranju onih korisnika koji pokazuju najveću predanost - a možda i obavijestiti te korisnike prije no što su promjene logotipa otkrivene široj javnosti.

Istraživači tvrde da:

Davanje snažno počinjenog takvog osjećaja kao "insider" može ojačati svoju vezu s vlastitom robnom markom i ublažiti potencijalne negativne učinke redizajniranja logotipa.

Starbucksova briga o korisnicima produljuje zabrinutost za logotip

Čini se da je pametni marketinški i kreativni tim Starbucks tamo stigao. To su upravo strategije koje su koristile u pripremi promjena logotipa. Starbucks je rano započeo i usredotočili se na jasno i transparentno glede svojih namjera, priopćavajući važnost Starbucksu o njihovim mišljenjima.

Nisu svi Starbucksov kupci kalibra Melody Overton of StarbucksMelody.com. Melodija je a superobožavatelj - kave … Starbucks … života, rekao bih. StarbucksMelody je njezin blog i radi se o kavi i Starbucksu i svim ljudima s kojima se susreće na putu da uživa u svojoj strasti. U njezinim riječima:

Imam strast za kavom. Sviđa mi se način na koji stvarno ima sposobnost povezivanja ljudi. Sviđa mi se razgovori oko nje. Volim biti u mogućnosti imati zajedničko tlo za povezivanje s ljudima o. Prije svega, zaljubljujem se u one trenutke kada vidite neku duboku radost u očima osobe da otkrijete novu kavu, učite o kavi ili jednostavno visi oko kave - čak i ako ga ne pijete.

Ovaj izvadak iz Melodyjevog bloga oslikava duboku vezu koju klijentov zagovaratelj može imati za brend koji im je stalo. Melodija je u Dugi rep - mnogi kupci vjerojatno neće pisati blog o Starbucksu kao hobi - i predstavlja vanjski rub distribucije kupaca koji imaju vezu s Starbucksom. Brandovi svugdje žele naučiti kako privući odvjetnike za kupce poput Melodyja.