Učinkovito ispunjenje e-trgovine

Uobičajene pritužbe klijenata za ispunjavanje e-trgovine uključuju: primanje pogrešne stavke, odloženo ili nedostaje pošte, oštećene ili neispravne stavke i ostala pitanja vezana uz povrate i povrate, među ostalim izdanjima. Ove vrste pritužbi mogu nadvladati poslovne e-trgovine. Ali kad su ostali neriješeni, mogli bi zvučati kao smrtni prekršaj za bilo koju poslovnu e-trgovinu ili na drugi način.

Tu se nalazi egzistencijalna dilema za e-trgovinu. Za početak, ljudi očekuju bolje cijene, ako ne i "ponude" u online kupnji. To briše dobit mnogih poduzeća e-trgovine na jednu znamenku. Pa kako bi oni mogli priuštiti izvrsnu i personaliziranu uslugu korisnicima? Upravo je taj problem doveo do mnogih e-trgovinskih odjevnih predmeta koji su se pretvorili u nemogućnost.

Što se tiče fizičke maloprodaje, e-trgovina radi na maksimiziranju posjetitelja u njihovu trgovinu. No, za razliku od fizičke trgovine, trgovac e-trgovine ne može jednostavno prepustiti robu kupcu preko brojača. Roba se mora pakirati i otpremiti, često preko državnih i nacionalnih granica.

Kao da to nije dovoljno, pitanja koja se odnose na vraćenu robu ili povratnu logistiku općenito mogu biti posebno iritirajuća za tvrtke e-trgovine, jer nemaju fizičku lokaciju gdje se roba može vratiti.

Dva ključna trenda kako bi se bolje razumjeli da se odnose na pitanja e-trgovine:

Logistika treće strane: Online tvrtke potiču učinkovitost. Kao što sve poboljšavaju tehnologija i uređaji rade bolje, čak i poslovni procesi moraju poboljšati. To zahtijeva specijalizaciju kao način života - što predstavlja uvjerljiv razlog za outsourcing logistiku e-trgovine.

Davatelji logističkih usluga trećih strana sada su dostupni preko granica. Ne mogu se isporučiti samo s visokim stupnjem točnosti, nego i upravljati troškovima do točke gdje logistika unutar tvrtke postaje nelogična.

Još jedan vozač za outsourcing logistiku je činjenica da većina e-commerce tvrtki nemaju veličinu gdje mogu priuštiti ogromne troškove najsuvremenijih ERP (Enterprise Resource Planning) softvera koji je potreban da ostane konkurentan. A kako se računarstvo sve više kreće, investicija u najnoviju tehnologiju jedino će se povećavati. To čini uvjerljiv slučaj za velike formate, više mjesta, stručnjaka treće strane logističkih usluga.

Reversirana logistika: Mnoge tvrtke za e-trgovinu bi radije htjele ukloniti potrebu za povratnom logistikom. Kao da stvaranje i ispunjenje potražnje nije dovoljno, stručnjaci za e-trgovinu moraju pronaći sredstva za rješavanje roba koja se kreću u suprotnom smjeru - od kupca do tvrtke.

Postoji mnogo vozača obrnutog logistike, poput vraćene, neiskorištene i oštećene robe. No, sve povratne logistike nije pogođena pogreškom ili nesrećom. Na primjer, u slučaju ponuda razmjene, tvrtke e-trgovine stvaraju potrebu za povratnom logistikom.

Ipak, poslovni model obrnute logističke jedinice je sasvim drugačiji od logističke i izvršne jedinice.