Razlikovati kreativno poslovanje e-trgovine

Web-lokacije e-trgovine obično se standardiziraju. Kao da je netko stvorio nekoliko standardnih predložaka, a svi su odabrali onu koju su voljeli. Naravno, postoje prilagođene grafike i boje, ali cjelokupno iskustvo na većini web stranica e-trgovine identično je. Ali to je prednji kraj web stranica e-trgovine. Kao osnivač, ne biste li razmišljali o tome kako razlikovati poslovanje e-trgovine?

Razgovarajmo malo o stražnjem kraju. Angažirani investitor sudjeluje na mnogim parcelama putem e-trgovine startupima. Fascinantno je napomenuti da većina njih ne može dati razumni odgovor na pitanje: "Kako se razlikujete od drugih poslova e-trgovine?" Nemojmo biti previše oštri u ovim startupima. Teško je razlikovati poslovanje e-trgovine. To je priroda zvijeri.

Ali pobjednici uvijek nađu način, zar ne? Zato nas razgovarajmo i pokušavamo pronaći metode koje će omogućiti našem poslovanju e-trgovine da se istakne.

Imati vlastite jedinstvene proizvode

Dovoljno je reći da ako imate jedinstveni proizvod koji potrošači žele, imate jedan od najjačih razloga koji e-trgovina može ponuditi. Naravno, uvijek će biti pitanja koja se odnose na nadomjestakove i komplementarne proizvode koji utječu na vaš tržišni udio.

Upotreba tehnologije

S jedne strane, čini se da je tehnologija e-trgovine komodificirana. S druge strane, postoje mogućnosti da budu na vrhuncu. Kao primjer, najranije web-lokacije e-trgovine koje su korisnicima omogućile da "rotiraju" slike proizvoda kako bi se proizvod mogao pregledati iz bilo kojeg kuta, uzrokovalo je užitak korisnika. Naravno, rotacija, uvećanje, alternativne slike i slično postale su uobičajene. No, ako ste inovativni, uvijek možete iskoristiti najnoviju tehnologiju koja će se istaknuti. Evo nekih ideja poput znanstvene fantastike koja bi uskoro mogla biti stvarnost:

• Što ako biste mogli mirisati uzorke parfema online?
• Isto tako, što ako biste mogli osjetiti tkaninu odjeće koju namjeravate kupiti?
• Što ako web-lokacija e-trgovine može predložiti savršene veličine cipela ako prenesete slike svoje noge?
• Isto tako, ne bi li bilo sjajno da web stranica o naočalama može predložiti okvire koji bi vam olakšali oblik glave?

Ako smatrate da su ideje kao što su one daleko zauzete, razmislite ponovo. Mnogo tehnologije koje danas uzimamo zdravo za gotovo izgledalo bi neobično prije nekoliko desetljeća.

Upotreba društvenih medija

S obzirom na to da se društvenim medijima pokazalo plimnim valom, važno je da vam to postane posebno mjesto u strategiji e-trgovine. Neki zanimljivi primjeri uspjeha e-trgovine koji sam vidio na društvenim medijima su:

• Web-lokacija e-trgovine koja vam omogućuje da postavite i dovršite narudžbe na Twitteru. Pored novosti kupnje, mreža sljedbenika kupca može vidjeti kupnju. Može li postojati bolji oblik javnog govora usta?
• Ecommerce tvrtke koje uspijevaju stvoriti histerično očekivanje i potražnju za uskoro objavljenom proizvodu. Uz takvu vrstu pred-prodaja, proizvod postaje instant hit nakon pokretanja.
• Web-lokacije e-trgovine koje su uistinu uspjele prihvatiti koncept "marketinga s nulom cijenom", čineći posve društvenu ulogu u marketingu.

Ponuda jedinstvenih usluga

To je lakše reći nego učiniti. Ali prijateljska služba za korisnike može biti razgraničitelj, pogotovo ako to ne košta previše. Kao stručnjak za e-trgovinu, morat ćete odlučiti što će privući vašu bazu klijenata. Može biti isporuka istog dana; možda i ista isporuka ako je to mogućnost. Moglo bi biti pakiranje, personalizacija i opcije dostave. Ograničili ste se samo na vašu kreativnost kada je u pitanju pronalaženje jedinstvenih načina posluživanja vaših klijenata.

Cijena

Pitam se jesu li 4 P-ovi marketinga koji studiraju poslovni predmeti imaju veze s tim, ali smatram da, kad god postoji rasprava o razlikovanju poslovanja, uvijek postoji netko tko sugerira da je najniži prodavatelj cijene. Slažem se da niska cijena može predstavljati veliku konkurentsku prednost. Ali ne znam može li to biti održiva konkurentska prednost. Onda opet imamo Wal-Mart kao primjer strategije "svakodnevno niskih cijena", i čini se da funkcionira.

Te druge male stvari

Ponekad je najbolji način da se vaš posao razlikuje od jednostavnih stvari. Evo nekoliko primjera:

• Odgovaranje na e-poštu korisnika i odgovaranje na vrijeme.
• Pružanje značajki uživo za chat koja uvijek funkcionira.
• Isporuka pravog proizvoda, u pravom stanju, bez odgoda.

Nijedna od njih nije izuzetna ideja, ali kada dobijete te osnove, izbjegavate frustrirajuće kupca.

Svaki vlasnik tvrtke e-trgovine želi pronaći konačan razlikovni uređaj, El Dorado ako želite. Malo će se uspjeti razlikovati. Još će manje uspjeti zadržati tu razliku. Ali veliki uspjeh ne bi trebao biti lako sada, zar ne?