Popis tehničkih potpornih inženjera i primjeri

Inženjer tehničke podrške (također poznat kao inženjer za podršku informacijskom tehnologijom) pomaže u rješavanju tehničkih problema. Mogu raditi kako bi pomogli tvrtki da se bavi unutarnjim tehničkim pitanjima ili mogu pomoći klijentima ili klijentima s vanjskim tehničkim problemima. Oni pružaju podršku osobno, telefonom ili čak preko računala. Problemi s kojima mogu popraviti uključuju probleme s računalnim hardverom ili softverom.

Teške vještine naspram malih vještina

Inženjeri tehničke podrške zahtijevaju različite teške vještine i meke vještine. Ispod je popis pet najvažnijih tehničkih inženjerskih vještina, s više sekundarnih popisa drugih vještina koje poslodavci traže u kandidatima za posao za ovu karijeru. Osim toga, "Povezane tehničke podrške inženjer vještine" opisani su pomoću mnogih standardnih izraza poslodavci zaposliti na svojim najavama posla. Razviti te vještine i naglasiti ih u aplikacijama za posao, životopisima, pokrovnim pismima i intervjuima.

Što je vjerodostojnost bliže podudaranju s onim što poslodavac traži, to je veća vjerojatnost dobivanja posla.

Savjeti za korištenje popisa vještina

Te popise vještina možete koristiti tijekom procesa traženja posla. Prvo, možete koristiti ove vještine riječi u svom životopisu, kako u početnoj kvalifikacijskoj sažetku, tako iu sljedećem opisu radne povijesti.

Drugo, možete ih koristiti u svom pismu. U tijelu vašeg pisma, trebali biste spomenuti jednu ili dvije od tih vještina, pružajući konkretne primjere vremena kada ih pokažete na poslu.

Konačno, možete koristiti ove vještine riječi u svom intervjuu. Provjerite imate li barem jedan primjer za vrijeme koje ste koristili svakom od ovih pet najboljih vještina.

Inženjeri tehničke podrške trebaju

To su vještine koje bi inženjerska tehnička podrška trebala usredotočiti na isticanje. Naravno, svaki posao će zahtijevati različite vještine i iskustva, stoga pazite da pažljivo pročitate opis posla i ne zaboravite se usredotočiti na vještine koje je specifično navedeno od strane poslodavca.

Komunikacija

Inženjeri tehničke podrške moraju biti u stanju komunicirati tehničke probleme kolegama i klijentima s različitim pozadinama, što znači da moraju biti u stanju objasniti probleme i popravke na način koji je jednako razumio tehnološki guru i tehnički izazvan korisnik , Oni također trebaju biti dobri slušatelji, pažljivo slušajući brige korisnika i rješavajući svoj problem.

Povezane tehničke podrške inženjer vještine: Naredba engleskog jezika, komunikacija, povjerenje u održavanje treninga, interpersonal, pružanje proizvoda znanje, smjernice i podršku za unutarnje timove.

savitljivost

Fleksibilnost je neophodna za poslove inženjera tehničke podrške. Tipično, moraju raditi dane, noći ili čak vikende. Budući da ste otvoreni za fleksibilni raspored, mogli bi vam pomoći da srušite posao.

Povezane tehničke podrške inženjer vještine: Sposoban samostalno raditi, učinkovito upravljanje vremenom, prioritet, brzo učenje novih tehnologija, timski igrač, virtualne radne sposobnosti, spremnost na istraživanje novih tehnologija, čežnja za više informacija o računalima, komunikacijskim sustavima i tehnologiji.

Strpljenje

Često, inženjeri tehničke podrške moraju se nositi s frustriranim i nestrpljivim klijentima. Moraju biti u stanju strpljivo slušati brige svakog klijenta i mirno pomoći u rješavanju problema. Suočavanje s klijentima i klijentima zahtijeva puno strpljenja, ljubaznosti i razumijevanja.

Povezane tehničke podrške inženjer vještine: Pozornost na detalje, visoka razina koncentracije i predanost, interakciju s velikim brojem kupaca i tehničkim pitanjima, slušanje, održavanje odnosa s korisnicima, izuzetna usluga korisnicima.

Rješavanje problema

Rješavanje problema je ono što izvrsni inženjer dobre tehničke podrške. On ili ona moraju pažljivo slušati brige korisnika, shvatiti točno kakav je problem i izraditi plan za rješavanje problema. To često uključuje kreativne strategije rješavanja problema.

Povezane tehničke podrške inženjer vještine: Pozornost na detalje, posvećenost rješavanju problema, problemi s informacijama iz sustavne perspektive, oštra otklanjanje poteškoća i analitičke sposobnosti, rendgenski vid prepoznavanja problema ispod površine, revnostan pristup rješavanju problema i službi za korisnike.

tehnička

Tvrde vještine su, naravno, presudne za poslove inženjera tehničke podrške. Inženjeri za podršku IT-a obično trebaju barem suradnik u računalnoj znanosti ili srodnim područjima. Ovisno o tvrtki i određenom poslu, trebat će vam iskustvo rada s raznovrsnim softverom i hardverom, web-aplikacijama i još mnogo toga.

Povezane tehničke podrške inženjer vještine: Osnovno iskustvo skriptiranja i programiranja, opsežan doživljaj računala, Upoznavanje s kartama podrške, pozivnim centrima i sustavima temeljenim na znanju, Opće poznavanje načela industrije, Java i JavaScript, Linux / Unix iskustvo, Održavanje tehničkih podataka, Microsoft SQL poslužitelja, OSX , Programiranje, upravljanje projektima, čitanje i analiziranje zapisnika aplikacija, skriptiranje, administriranje poslužitelja, tehničko, temeljito znanje o Windows okruženju, radno znanje SQL (MySQL).