Što učiniti ako kreditna kartica naplaćuje pogrešan iznos

Pogreške kreditne kartice češće su nego što biste mislili i srećom, prilično su jednostavni za rješavanje. Ako otkrijete da je vaša kreditna kartica naplaćena pogrešnom iznosu, nemojte paničariti. Rješavanje je prilično jednostavno, sve dok ne odustanete.

Najprije provjerite je li vaša kreditna kartica zapravo naplaćena pogrešnim iznosom. Pregledajte transakcije na izvatku kreditne kartice ili na mrežnom računu kreditne kartice i usporedite iznos s računom. Za restorane ili druge usluge pazite da ne zaboravite na faktore bilo kakvih savjeta koje ste napisali na kopiji potvrde o prodavaču.

Rad s trgovcem za rješavanje pogreške

Ako ste zaključili da ste zaista naplaćeni pogrešnom iznosu, počnite kontaktirati tvrtku u kojoj je došlo do pogreške. Možda ćete se iznenaditi saznati koliko trgovaca želi raditi s vama kako biste ispravili pogrešno naplaćenu količinu. To je zato što ako idete ravno prema izdavatelju kreditne kartice, trgovac se mora morati nositi sa storniranjem - proces koji košta naknade i može oštetiti njihov položaj u banci. Većina trgovaca radije će vam vratiti izravno nego proći kroz proces povrata uplate.

Neka trgovac zna pogrešku - priloži kopiju potvrde ako ga imate - i provjerite mogu li popraviti pogrešku. Rad s trgovcem može vam dati brži rezultat jer imaju sve podatke o transakciji - koje će izdavatelj kreditne kartice morati tražiti ako se na kraju raspravljate putem njih. Ako trgovac pristaje da vam se naplaćuje pogrešan iznos, moći će vratiti iznos na vašu karticu, dati vam bonus za pohranu ili vam vratiti gotovinu. Ili, ako je naplata zapravo ispravna, trgovac može objasniti zašto.

Odgovarajući troškove izdavatelju kreditne kartice

Ako nemate sreću s trgovcem, možete otići izravno na izdavatelja kreditne kartice. Imajte na umu da možda nećete moći osporiti neke troškove, ovisno o tome koliko su se dogodili prije. Federalni zakon ograničava sporove o naplati u vezi s naplatama koji su se pojavili na izvodu o kreditnoj kartici u proteklih 60 dana, no neki izdavatelji kreditnih kartica mogu vam omogućiti da se osporite stariji troškovi.

Federalni zakon također diktira da svoj spor šaljete pismenim putem, ali većina izdavatelja kreditnih kartica istražit će i odgovarati na vaš spor ako to učinite telefonom ili putem interneta. Nazovite broj na poleđini kreditne kartice, prijavite se na svoj mrežni račun ili pošaljite pismo s osporavanjem izdavatelju kreditne kartice (obavezno upotrijebite adresu za dopisivanje). Slanje kopija svih potvrda o primitku ili dokumentaciji koja podržava vaše polaganje prava pomoći će vam da brzo riješite problem.

Pozivanje izdavatelja kreditne kartice da vaš spor bude prikladniji, ali slanje pismom (putem ovjerene e-pošte) pomoći će vam u zaštiti vaših prava ako trebate poduzeti pravne radnje protiv izdavatelja kreditne kartice. Na primjer, možete poduzeti pravne radnje ako izdavatelj kreditne kartice ne reagira na vrijeme ili vas pokuša naplatiti prije vraćanja rezultata istrage.

Nakon što osporite pogrešku izdavatelju kreditne kartice, provest će istragu kako biste shvatili jeste li zaista naplaćeni pogrešnom iznosu. Istraživanje može potrajati nekoliko dana ili nekoliko tjedana, ovisno o složenosti transakcije i vremenu odaziva trgovca. U međuvremenu ne morate platiti osporeni iznos sve dok ne dobijete odgovor od izdavatelja kreditne kartice. To vrijedi samo za iznos koji ste osporili. Još uvijek morate izvršiti barem minimalnu uplatu na sve nepristrane troškove.

Izdavatelj kreditne kartice će kontaktirati trgovca za bilo kakve informacije koje se odnose na transakciju, primjerice potpisanu potvrdu. Tada će izdavatelj kartice odlučiti je li naplata točna i obratite transakciju ili obavijestite zašto je naplata točna. Ako je naplata doista točna, morat ćete je platiti.

Apelirajući se na tijela vlasti

Ako i dalje ne uspijete riješiti transakciju, čak i nakon odlaska na trgovca i izdavatelja kreditne kartice, možete podnijeti žalbu Zavodu za financijsku zaštitu potrošača. CFPB će pokrenuti vlastitu istragu i dok oni neće prisiliti izdavatelja kreditne kartice da vam plati, dobivanje agencije za vladu može potaknuti izdavatelja kreditne kartice da riješi pogrešku u vašu korist.