Kako ukloniti negativne povratne informacije na eBayu

Ako ste ikada imali kupca koji je bio manje nego oduševljen kupnjom, vjerojatno ste se pitali kako možete ukloniti negativne povratne informacije s eBaya. Prilikom mijenjanja primljenih povratnih informacija potrebno je raditi s vaše strane, zapravo je moguće preispitati recenzije koje ste primili. To će učiniti drugim kupcima više povjerenja u vas i spriječiti prodaja od silaska. Koristite savjete koji slijede da biste promijenili svoju prisutnost na eBayu i spriječili dobivanje loših pregleda.

Dobivanje kupca i prodavača na kompromis

Nije neuobičajeno da korisnici u eBayu osjećaju da su oni nepravedno tretirani kada primaju negativne povratne informacije. Uostalom, u najvećem dijelu, prodavači su nadničari i osjećaju se kao da rade najbolje kako bi zadovoljili drugu stranu. Dakle, mogu li se ukloniti povratne informacije ako prodavači smatraju da im je nepošteno?

Odgovor je da. Povratne informacije mogu biti uklonjene, ali obično samo ako su obje strane transakcije razradile svoje razlike i obavijestile eBay da su spremne da se povuče negativna povratna informacija. S obzirom na to, nužno je posegnuti do vašeg klijenta i doći do korijena spora.

Jeste li bili krivi? Ako je tako, poduzmite korake kako biste riješili problem, ako je moguće. Ako je šteta već izvršena, provjerite možete li kupca razumjeti okolnosti koje su dovele do problema. Jeste li kasnije stavili artikl? Objasnite zašto kupcu i da se to više neće dogoditi. Pošaljite kupcu znak svoje priznanja da biste ga nadoknadili ili pokušate pregovarati o dogovoru o budućoj kupnji.

Uklanjanje negativnih povratnih informacija u posebnim okolnostima

Povratne informacije također se mogu ukloniti u posebnim okolnostima. Općenito, to se događa kada je dotična povratna informacija prijetnja, opscena ili uvredljiva. To se može dogoditi i kada povratna informacija predstavlja jasnu opasnost za osobu o kojoj je ostala. Recimo, na primjer, da recenzent sadrži povratne informacije o osobnim podacima o prodavatelju. To bi mogao biti telefonski broj, adresa ili puni pravni naziv osobe.

Ostavljanje takvih informacija moglo bi dovesti do neugodnih vrsta uznemiravanja prodavatelja telefonom, e-poštom ili čak osobno, što bi ga moglo ugroziti. U tom slučaju, čak i ako kupac ima važeću zabrinutost, eBay će ukloniti recenziju. Saznajte iz takve situacije poduzimajući korake za poboljšanje svoje usluge u budućnosti, a ne prodavati bilo kojem kupcu koji na neki način izgleda rizično.

Završavati

Ako ste sklopili ugovor s vašim trgovinskim partnerom i želite ukloniti negativne povratne informacije koja je prethodno prekinuta ili ako smatrate da je partner ostavio povratne informacije koje krše pravila tvrtke eBay ili ugrožavaju vašu sigurnost, posjetite obrazac za povlačenje povratnih informacija kako biste započeli postupak od uklanjanja povratnih informacija.

Ako stalno primate negativne povratne informacije, pregledajte zašto se to događa. Koji koraci trebate poduzeti kako biste poboljšali svoju službu za korisnike? Poduzmite mjere kako biste riješili problem ili možda poduzeli prekid s eBaya sve dok ne izmijenite situaciju.