Pružite prepoznavanje obljetnice zaposlenika koja funkcionira

Slijedi izvatak iz potpuno revidiranog i proširenog drugog izdanja Napravite svoj dan! Zaposlenik prepoznavanje koji radi (Berrett-Koehler svibanj 2009) Knjiga je napisana za menadžere. Ovo poglavlje usredotočuje se na to kako ljudski resursi mogu pomoći upraviteljima pružiti najbolje moguće priznanje za zaposlenike.

Partnerstvo s administratorima programa priznavanja

Zamislite da radite za tvrtku u kojoj Odjel za ljudske resurse organizira da svaki zaposlenik prihvati zalihu na godišnjicu svog datuma najma. Računalo generira popis zaposlenika s predstojećim obljetnicama, zaposlenik HR-a stvara narudžbenicu, a cvjećar isporučuje vašu tvornicu.

Kada vaš upravitelj ode po vašem stolu i primjećuje da ste primili standardnu ​​biljku godišnjice, ona kaže: "Oh, je li vaša godišnjica?" U tom trenutku, kako ste se prepoznali osjećate?

Važno vam je da ljudi iz HR-a znaju da je vaša godišnjica? Osim ako nemate vezu s HR-om, to vjerojatno ne. Za većinu ljudi, ova vrsta priznanja ima jednaku vrijednost kao računalno generirani pozdrav za rođendan iz svog društva za životno osiguranje.

Ovo nije samo hipotetski primjer. Ovo je priča o stvarnom zaposleniku koji je bio žrtva vanjskog priznanja. Kao što njezina priča ilustrira, priznanje ima samo značenje kada dolazi od ljudi koji imaju koristi od vašeg ponašanja ili imaju izravni interes za vaše postignuće. Prepoznavanje koje dolazi od administratora programa priznanja, bilo u HR-u ili komunikacijama, je hladno, neosobno i gubitak resursa tvrtke.

Da biste okrenuli ideju biljke godišnjice, upravitelj mora igrati aktivnu ulogu. Ako vaša organizacija ima službeni program, sudjelujte. U ovom primjeru, HR još uvijek može generirati popis godišnjica i naručiti biljke, ali njihov predstavnik treba dostaviti pogon i ime zaposlenika izravno vama, upravitelju.

HR može poduzeti korak dalje i osigurati godišnjicu. Nakon toga, na vama je da pripremite osobnu bilješku i isporučujete biljku.

Utvrdit ćete da li poklon obljetnice čini pozitivan dojam jer je to interakcija između zaposlenika i upravitelja, a ne samog postrojenja, što je smisleno.

Glavni razlog zašto programi za prepoznavanje ne uspiju je da priznavanje dobiva vanjske poslove administratorima. Sjetite se pravilnika o priznanju 50/30/20. Zaposlenici žele da većina priznanja dođe od svog upravitelja. U redu je da administratori podrže vaše napore za prepoznavanje, ali ne i samu priznavanje.

U najboljim organizacijama, vi kao upravitelj ili nadglednik odgovorni ste za priznanje, a vaš administrator priznanja vodi vas i podržava vas, preostaje iza kulisa, utječe i trenira, a ne pokušava voditi.

Wells Fargo koristi koordinatore za prepoznavanje

Wells Fargo daje dobar primjer takvog pristupa. Prema Cheryl Milleru, voditelj prepoznavanja za Wells Fargo Technology Group, koordinatori za prepoznavanje * u njezinoj skupini rade s menadžerima kako bi održali napore za priznavanje ispred i središta. Ove RC-ovi nude mnoge usluge: koordiniraju događaje, upravljaju nominacije, nude trening i treniranje, i još mnogo toga.

Menadžeri i nadzornici u Wells Fargo mogu najbolje iskoristiti potporu njihovih RC-a na sljedeći način:

• Uključujući ih na sastanke osoblja kako bi ponudili ažuriranja o prepoznavanju,
• Tražiti od njih da se volontiraju za vodstvo "odbora za zabavu", i
• Imajući ih sastaviti od kandidatskih informacija od poslovnih partnera i kupaca.

Možda nemate koordinator za prepoznavanje u svojoj organizaciji, ali vaš tim za ljudske resurse ili komunikaciju vjerojatno vam može pružiti neke od usluga opisanih u dva navedena primjera.

Wells Fargo RC također pruža menadžerima i supervizorima upitnike koji im pomažu da nauče više o njihovim potrebama članova tima.

Dobre namjere o prepoznavanju

Kad ljudi u HR-u otkriju da zadovoljstvo poslom pati, jer zaposlenici žude za priznanjem, često se nalaze u frustrirajućem položaju. Oni su identificirali potrebu i žele učiniti nešto kako bi ispravili problem.

Ako menadžeri zanemaruju problem ili priznaju da nemaju vremena, često će HR preuzeti vodstvo. Oni stvaraju sofisticirane i maštovite programe, istražuju zaposlenike o preferencijama, stvaraju mjerila i prate rezultate. Iako su namjere HR-a divne, neizbježno, ako upravitelji ne vode prepoznavanje, njihovi se napori obično gube.

Kao menadžer koji želi da se vaši ljudi osjećaju prepoznatljivima, morate biti spremni prihvatiti odgovornost za priznanje. Možete dopustiti HR-u da vam podrži, ali vas ne zamjenjuje.

Utjecati na rad HR-a u prepoznavanju

HR može pružati usluge koje igraju ključnu ulogu u procesu priznavanja. Stručnost koju ovaj odjel pruža često je presudan. Osoblje HR-a može uvelike pomoći vašim naporima priznavanja. Oni mogu znatno poboljšati proces priznavanja i zadovoljstvo poslom zaposlenika. Možete iskoristiti posao koji rade u stvaranju i upravljanju programima, anketiranju i pružanju obuke kako bi vas učinili najučinkovitijima.

HR može igrati aktivnu i vitalnu ulogu u procesu priznavanja:

• Dizajnirajte i provedite sjajne programe.
• Pratite što funkcionira i što ne upotrebljava te znanje kako bi preporučila učinkovite promjene.
• Voditelji vlasti na programima priznavanja organizacije.
• Pružite treniranje menadžerima i supervizorima.

HR je tu da vas podrži u svojim naporima priznanja, ali ne može vam pružiti smisleni priznanje.

* Wells Fargo RC su volonteri koji dolaze iz svih dviju divizija. Oni rade svoj priznanje i pored redovitih dužnosti.