Vaš vodič za male tvrtke na on-line isporuku

Recimo da sjedite kod kuće s vašim iPadom i shvatite da vam je potrebna pasta za zube. Uz par prstima prelazi i dodiruje vaš iPad - voila - pasta za zube je naručena. Amazon vam kaže da će stići sutra. Slatko.

Ali onda sutra stigne - i vaše pasta za zube ne.

Koju akciju poduzmete? To ovisi o tome imate li sigurnosnu zalihu pasta za zube ili ako redizajnirate sa samo jednom danom opskrbe.

Ako ste imali sigurnosnu zalihu pasta za zube, možete ga samo izvesti. Možete provjeriti s Amazonom i vidjeti da je pasta za zube na putu, a predviđeno je da se isporučuje negdje prije nego što iscijedi posljednji pukotina iz upakirane cijevi Cresta na šalteru kupaonice.

Pa ipak, možda ćete dvaput razmisliti o naručivanju pasta za zube od Amazona. Postoji glutost drugih dobavljača pasti za zube, uključujući i lokalni Safeway. Sve što trebate učiniti je zapamtiti da odaberete sljedeći sljedeći put kada uhvatite šest paket Blue Moona za vikend.

Ako niste bili u zalihi, možete brzo riješiti Rite Aid i vidjeti možete li otkazati narudžbu s Amazonom.

U svakom slučaju, što se dogodilo s dobavljačem?

U "vozi se jer imate neku sigurnost da vam se plasira" scenario, Amazon čuva svoju prodaju za vas. No, to je ugrozilo njenu prodajnu ponudu.

U scenariju "utrke na Rite Aid i otkazivanje narudžbe Amazona", Amazon je možda izgubio prodaju zbog kasne dostave.

Kasna dostava dovodi do gubitka

U oba slučaja, kasnija isporuka dovela je do gubitka prihoda ili mogućeg gubitka prihoda za dobavljača. U ovom slučaju, bio je Amazon - koji se vjerojatno ne brine previše o prodaji pasta za 5 dolara. No, prati svoje mjerne podatke o vremenu isporuke - proučavanje trendova, analizu zadovoljstva korisnika i poteškoće s potencijalnim poteškoćama u pupoljci prije nego postanu ozbiljne.

Sa svojom pasta za zube, možda je bila situacija u kojoj je određeno amazonsko skladište bilo burst narudžbi, a pasta za zube bila je na kraju reda čekanja i čekanja - tako da je propustio onaj dan izlazne pošiljke. Amazonovi algoritmi prilagodit će se njenim narudžbama, tako da sljedeća osoba koja naređuje svoju cijev Cresta ne doživljava neugodnosti koje ste učinili.

Što vaša mala tvrtka može naučiti od Amazon? Osim "koristiti jedan od najoptimaliziranijih opskrbnih lanaca u povijesti svemira da dominira vašom konkurencijom i zauvijek promijeni lice maloprodajne industrije"?

Pa, možda ne i to. Ali možete obratiti pažnju na svoju isporuku na vrijeme i provjerite je li vaša mala tvrtka u trendu u pravom smjeru.

Vaš cilj na vrijeme isporuke trebao bi biti 100%. To je zastrašujući broj za neke ljude. To znači biti savršen. Ciljevi se ponekad postavljaju na 99,5%, 98% ili čak 95%. Ali to su teški hitovi.

Razmislite o vašem odgovoru na isporuku kasne paste za zube.

Želite li da 5% ili 2% ili 5% vaših kupaca zamjenjujete s Safewayom ili Rite Aidom (ili kome god bili vaši konkurenti)? Kasne isporuke vrlo su vidljive kako bi klijenti znali da vaš opskrbni lanac nije optimiziran.

Vi ste kupac, tako da znate ovo.

Pa što možete učiniti u vezi toga? Da, možete postaviti svoj cilj na vrijeme isporuke na 100% - ali što onda?

Na vrijeme, dostava vašem klijentu pokreće više čimbenika. Upravljanje vremenom, upravljanje zalihama i upravljanje vlastitim dobavljačima mora biti optimizirano kako biste mogli prevladati nadzor nad trenutnom isporukom male tvrtke.

Upravljanje vremenom

Znate li koliko dugo to traje da isporučite svoje proizvode svojim klijentima? Da, misliš da znaš, ali doista znaš? Svaka tvrtka - uključujući i vašu malu tvrtku - ima mnogo vremena za upravljanje.

Tu je dovoljno vremena za koje je potrebno da odaberete narudžbu iz inventara koji imate na zalihama. A zatim pakirajte tu narudžbu i pripremite ga za otpremu. A onda vrijeme potrebno za putovanje u provoz do vašeg kupca i dolazak na njihovu pristanište ili prag.

To je jedno vrijeme.

Ali ako naručitelj od vas naruči proizvod koji nemate u inventaru, koliko dugo vas traži da nabavite ili izradite taj proizvod? To je još jedno vrijeme. A to vrijeme dovodi do mnogih internih vremena.

Koliko je vremena potrebno za proizvodnju proizvoda? Postoje li komponente ili sirovine koje treba nabaviti - ako da, koliko dugo to traje? Nakon što napravite proizvod, koliko dugo je potrebno da ga pregleda i stavi ga tako da postane netočan inventar (tj. Spreman je za dodjelu kupcu)?

A kada morate nabaviti komponentu ili sirovinu, vaš dobavljač mora upravljati svim svojim vremenima dovršavanja - tako da vam to može pružiti na vrijeme.

Upravljanje vremenom je jedan od najkritičnijih i još previdljivih aspekata kontrole na vrijeme isporuke. Ako dopustite svom klijentu da narudžbu poručuje vašoj maloj tvrtki koja zahtijeva isporuku proizvoda u roku od dva tjedna - a vaši su rokovi predložili da traje šest tjedana za isporuku proizvoda, postavljate se za katastrofu na vrijeme.

No, ako znate da će vam šest tjedana biti potrebno za isporuku proizvoda, a vi radite s klijentima tako da predaju narudžbe šest tjedana unaprijed, postavljate se za uspjeh na vrijeme.

Upravljanje zalihama

Znate li što imate na raspolaganju i dostupni za brod? Vjerojatno misliš da to radiš, ali zar stvarno?

Tako možete znati sigurno. Provjerite svoj sustav upravljanja oglasnim prostorom za nekoliko uzoraka proizvoda. Sustav upravljanja oglasnim prostorom može biti ERP sustav, Excel proračunska tablica ili Post-It napomena s kojima se škripac. Ako nemate nijednu od ovih, imate visoku vjerojatnost niske razine inventure. Nakon što ste provjerili svoj sustav upravljanja oglasnim prostorom, sada idite do mjesta na kojem se oglasni prostor fizički nalazi - tj. Skladište, garaža ili ormar za dvoranu. Sada napravite fizički broj proizvoda koji ste provjerili u svom sustavu.

Je li vaš fizički broj podudaranje s podacima sustava?

Ako je tako, čestitam. Imate kontrolu nad zalihama. Sada ponovite ovaj zadatak svaki dan s različitim dijelovima i počnite iznova nakon što ih sve ubrojite (ili najvrjednije). Ako vaš fizički broj ne odgovara podacima sustava, vratite se na trg.

Zašto se nisu podudarali? Provesti protumjere kako bi se spriječilo ponovno to događanje.

Što upravljanje zalihama ima veze s on-time isporuke? Ako kažete svojem kupcu, možete poslati narudžbu od 100 komada jer vaš sustav upravljanja zalihama kaže da imate 100 komada, no otkrijete da imate samo 90 komada - dobro, nećete poslati narudžbu tog klijenta potpunog i na vrijeme.

Upravljanje dobavljačima

Kada vaš klijent radi s vama kako bi bili sigurni da ćete ih dostaviti na vrijeme, oni su uključeni u upravljanje dobavljačima. A budući da je opskrbni lanac, dobro, lanac, trebate aktivno upravljati svojim dobavljačima na vrijeme isporuke, kvalitete i vlastitog upravljanja vremenom. Usko surađujući s vašim dobavljačima, možete se dostaviti svojim klijentima na vrijeme.

Možete se kladiti da Amazon radi sa svojim dobavljačima kako bi se osiguralo da sljedeći put kada naručite crijevo pasta za zube, dobit ćete ga kada želite.