Činjenice o organizacijskoj strukturi maloprodajnih trgovina

Organizacijska struktura maloprodajne trgovine ovisi o veličini i vrsti poslovanja. Mnogo zadataka koji se odnose na poslovanje maloprodajnog poslovanja bit će isti bez obzira na veličinu trgovine, međutim, male ili nezavisne maloprodajne trgovine mogu kombinirati mnoge sektore zajedno pod jednom odjeljkom, dok veće trgovine stvaraju razne podjele za svaku pojedinu funkciju, zajedno s mnogim slojeve upravljanja.

Na primjer, mali specijalizirani dućan može imati sve svoje zaposlenike u jednoj kategoriji pod nazivom Trgovinske operacije. Velika robna kuća može imati kompletno osoblje koje se sastoji od upravitelja, pomoćnika menadžera i prodajnih suradnika samo za svoje odjeljenje za sportsku opremu, dom i vrt, krevet i kupku te imaju iste timove za svaki dodatni odjel.

Definiranje opisa poslova

Kada je trgovina dio velikog maloprodajnog lanca, radna mjesta vjerojatno će biti jasno definirana i neće se jako razlikovati od trgovine do trgovine. Ali ako tek počinjete graditi maloprodajni posao, možda ćete morati sastaviti jasne smjernice i opise posla tko bi trebao raditi ono što bi stvari od silaska do kaosa. Čak i ako imate samo malo osoblja, svatko bi trebao biti zadužen za određene dužnosti, tako da stvari ne padaju kroz pukotine.

Gdje započeti

Kako biste definirali organizaciju trgovine, dobro je započeti s pojedinostima svih zadataka koje treba izvršiti. Izradite organizacijsku shemu koja pokazuje tko će upravljati dijelovima tvrtke. Na primjer, vjerojatno ne očekujte osoblje ljudskih resursa da upravlja upravljanjem zalihama.

Organizacijski grafikon s područjima odgovornosti također igra važnu ulogu u odgovornosti jer opisuje gdje se svaki zaposlenik uklapa i svatko zna tko je njihov izravni šef.

Također je dobra ideja da često ažuriramo svoje napisane opise poslova za svaki zasebni položaj, tako da nema zbunjenosti u vezi s odgovornostima za posao, osobito kad vaša organizacija raste i razvija. Što je jasno da svatko ima o tome što se očekuje od njih, glatko će se stvari odvijati.

Primjer trgovine fitnessom

Dio definiranja radnih uloga i odgovornosti na vašem organizacijskom grafikonu uključuje odgovarajuću naknadu. Recimo, na primjer, da imate maloprodajnu trgovinu koja prodaje opremu za fitness, a osobe u tvrtki koje najviše vremena provode s klijentima su tim za isporuku i instaliranje. Neke instalacije mogu potrajati do pet sati, a prodavač je možda proveo 30 minuta do sat vremena pomažući kupcu da odabere.

Važno i vrlo relevantno izreke u maloprodaji je to posljednji dojam je trajan dojam , To znači da bez obzira na to koliko je strašan doživljaj trgovine bio ako je isporuka i instalacija bila strašna, to je sve što će se kupac zapamtiti. Ako je isporuka loša i to je sve što kupac sjeća, postoji vrlo malo vjerojatnost da ćete ih ikada ponovno vidjeti.

U ovom primjeru trgovine fitness, možete razmisliti o nadokupivanju vašeg instalacijskog tima na temelju rezultata kupca. Možete ih također uključiti u bonus bazen obično rezerviran za prodajni tim. Ovaj pristup "jedne tvrtke / jedan tim" može vam pomoći da bez obzira na strukturu koju imate, pustite svakom zaposleniku da je iskustvo korisnika prvi prioritet.

Izgradnja maloprodajnog tima

Predsjednik uprave, vlasnik ili predsjednik obično preuzima odgovornost za izvješćivanje dionika i nadgledanje svih aspekata tvrtke, uključujući dobit, pitanja osoblja i operacije. U maloj tvrtki, vlasnik će vjerojatno imati više jedno-na-jedan put s zaposlenicima i kupcima. To se posebno odnosi na prvih nekoliko godina kada bi vlasnik / osnivač očekivao da će nositi mnogo različitih šešira kako bi održao poslovanje.

Na organizacijskoj shemi u operacijama trgovina možete očekivati ​​dijagram stabla ili hijerarhije menadžera trgovine, kao i odjela ili pomoćnika menadžera, blagajnika, prodavača, primanja i osoblja za sprječavanje gubitaka (sigurnost).

Odjel marketinga uključuje one zaposlenike zadužene za odnose s javnošću, promocije i vizualne prikaze u trgovini. Pod merchandisingom možete naći planiranje, kupnju i kontrolno osoblje inventara, a pod ljudskim odnosima bilo bi osoblje koje zapošljava i obučava zaposlenike i rješava prednosti i druga pitanja osoblja. Konačno, vaši osoblja informatičke tehnologije će se nositi s takvim stvarima kao što su održavanje mainframe računala i stolnih računala te sigurnosne kopije, online sigurnost i druge informacijske tehnologije.

Kako prodavaonica raste i maloprodaja se razvija, dinamika strukture organizacije također će se promijeniti. Važno je redizajnirati organizacijsku shemu trgovine na stalnoj osnovi kako bi se podržale sposobnosti donošenja odluka, suradnje i vodstva koje su bitne tijekom i nakon razdoblja rasta.

Bez obzira na veličinu vaše organizacije, sljedeći savjeti mogu vas voditi u planiranju strukture:

• Usredotočite se na iskustvo korisnika. Sav posao trebao bi kulminirati postizanju ovog najvažnijeg aspekta. Ako uloga koju ste razmotrili dodavanjem nekako ne utječe i poboljšava korisničko iskustvo, procijenite je li to zapravo potrebno.
• Držite što je moguće manje slojeva. Što više slojeva imate, složenije stvari postaju za zaposlenika i kupca.
• Povezivanje kompenzacije s korisničkim iskustvom, bez obzira na ulogu ili dužnosti radnih mjesta.
• Razvijati kulturu jedne tvrtke i jednog tima. Eliminirajte silose između prodaje i operacija, podsjećajući sve zaposlenike da svaki kukac u stroju ima svoju korisnost i važnost.

Naposljetku, postavljanje svoje organizacije da zadrži liniju od vlasnika do kupca što je kraće moguće, i zaposlenicima i klijentima. Ovo je najbolji način da se klijent uvijek izvrsno doživi.