Kako izbjeći kupce problema na eBayu

Jedan od izazova prodaje na eBayu je plaćanje i izbjegavanje problema kupaca koji podnose stornirane uplate ili neopravdane tvrdnje da bi pokušali igrati sustav. Kao prodavač, postoji nekoliko načina da se zaštitite od beskrupuloznih kupaca i prijevara kupaca. Odvojite vrijeme da prilagodite postavke tako da je vaša interakcija s nepoštenim kupcima ograničena.

Zahtijevaju neposredno plaćanje

Nakon dugogodišnjeg prodavača koji su morali tolerirati neizmirene ponuditelje, eBay je uveo značajku Instant Payment. Ova postavka omogućuje da se oglas ostane aktivan sve dok kupac zapravo ne plaća. Ako je omogućeno, trenutačno plaćanje omogućit će kupcu da klikne "Kupite odmah", ali ne uklanja unos s eBaya sve dok ne završi plaćanje Paypalom.

Nedostatak trenutnog plaćanja je da ne radi kada je najbolja ponuda prihvaćena, ne radi na dražbama ili drugim ponudama. Dakle, nažalost, ta je značajka ograničena opsegom, no ipak je vrijedna upotrebe ako je većina vaših unosa fiksna cijena ili dobra otkazana. Nema troškova za korištenje značajke Instant Payment. Ako ga trenutačno ne upotrebljavate, možete ga dodati svim svojim popisima koji ispunjavaju uvjete upotrebom skupnog uređivača.

Jasno navesti svoju politiku vraćanja

Povrati su dio poslovanja u bilo kojem poslu koja prodaje fizički proizvod. eBay nije drugačiji, iako postoje načini za smanjenje vraća, prodavači ne mogu odbiti vraćanja zbog jamstva eBaya. Dakle, u osnovi, imate politiku povratka želite li jednu ili ne. Najbolja obrana u bilo kojem poslu je dobar prekršaj. Jasno navedite politiku povrata i sve pojedinosti, uključujući:

• Način povrata - povrat novca, razmjena ili drugi
• Tko plaća povratno otpremu
• Koliko dana kupac mora vratiti stavku (14, 30 ili 60)
• Ako naplatite naknadu za ponovnu uspostavu
• Ako stavka mora biti u originalnom stanju

Također, zaštitite se od starog switcheroo. U ovom prijevaru, kupac će kupiti stavku na eBayu, recimo novu torbicu Coach. Nakon što dobije stavku, ona će tvrditi da ga želi vratiti i poslati natrag druga torbica trenera - možda stariju ili lažnu. Kada prodajete skupe predmete, uvijek postavite fotografije serijskih brojeva, RN brojeva, brojeva dijelova ili drugih informacija za identifikaciju. S mirisima uvijek fotografirajte količinu tekućine u boci. Budite oprezni prilikom prodaje ovih vrsta stavki:

• Mobilni telefoni, osobito iPhone
• Dizajner ručne torbe
• Elektronika
• Parfemi
• Cipele
• Formalna odjeća

Neki su prodavači vratili na rukavice Tyvek papirnatih karata na odjeći na istaknutom mjestu i navodeći da se stavka mora vratiti s narukvicom netaknutom. Stavljaju narukvicu na takav način da ako se odjeća nosi, narukvica će biti vidljiva (i izgledati stvarno ljepljivo). Tyvek ručni lanci koštaju samo nekoliko novčana jedinica svaki kada se kupuju u rasutom stanju.

Autentificirajte dizajner, autographed ili skupljive stvari

Kupci mogu tražiti da su skupe stavke lažne i zatražiti povrat. To možete spriječiti tako što ćete osigurati potvrde o autentičnosti (COAs). Dizajnerske stavke, uključujući torbe, sunčane naočale, odjeću, obuću i plave traperice, dobri su kandidati za provjeru autentičnosti. Možete koristiti uslugu kao što je Autentičnost prvo. Jednostavno pošaljite e-poštu fotografijama stavke na uslugu i njihovi stručnjaci mogu pregledati fotografije kako bi vidjeli je li stavka stvarna ili lažna.

eBay također pruža popis usluga provjere autentičnosti za ove specijalne predmete:

• autograme
• Beanie Bebe
• Kovanice
• Stripovi
• Nakit
• Politička memorabilnost
• Marke
• Trgovačke kartice

Posjetite eBay da biste koristili svoje preporučene usluge provjere autentičnosti prije nego što navedete bilo koju od gore navedenih stavki.

Prevarenje kupaca može biti problem na Ebay-u, ali ne dopustite da nekoliko loših jabuka pokvari cijelu hrpu za ostale nas. Prodavači moraju obaviti svoju marljivost kako bi spriječili probleme kupaca niz cestu. Zahtjev za neposredno plaćanje kada je to primjenjivo, jasno navedite pravila o povratu i autentifikaciju autographed, dizajner ili collectible stavke prije unosa. Malo dodatnog napora prije unosa može vam uštedjeti mnogo glavobolja nakon prodaje.

Revidira Suzanne A. Wells