Intervju pitanja sestrinice o pritužbama pacijenata

Njega nikako nije lagan posao. Postoji mnogo žonglirajućih komunikacija s liječnicima, pacijentima i njihovim obiteljima, tijekom vrlo težih vremena. Čini se kao da se netko uvijek žali na nešto i pacijentovo stres može postati vaš kad se bavite pritužbama. Ako imate intervju za skrb, anketar će vjerojatno postavljati pitanja o tome kako se nositi s pritužbama za pacijente.

U osnovi, anketar pokušava utvrditi koliko dobro postupate sa stresom i kako ćete tretirati pacijente i članove obitelji kada su uzrujani i podnijeli žalbu. Medicinska sestra koja loše obavlja pritužbu može povećati situaciju u nešto gore, stoga je važno znati kako biste procijenili i rješavali takve pritužbe.

Njegovanje skrbi za istaknuti tijekom razgovora

Postoje dvije vještine koje treba istaknuti tijekom intervjua koji mogu ilustrirati kako se nosite s dnevnim naprezanjima zahtjevnog posla i potencijalnim pitanjima za intervju kako biste se pripremili za fleksibilnost i empatiju:

fleksibilnost: Svaki dan se može razlikovati na poslu; nikad ne znate što možete očekivati, a istovremeno morate sretno zadržati sve. Kao medicinska sestra, morate se nositi s različitim pomacima, teškim opterećenjima, administrativnim radnjama i baveći se liječnicima i obiteljima. Imajući neugodan pacijent koji se žali zahtijeva da budete fleksibilni, razmišljate na nogama i pronađite rješenja za svoje probleme, a da svi budete sretni.

Suosjecanje: Davanje pacijenata brigu i pokazivanje brige i empatije inherentni su dijelovi brige o bolesnima, boli ili krizi. Pacijenti (i njihove obitelji) trebaju vašu pažnju, ali mogu biti izazovna kada se žale i mogu gurnuti gumbe ili testirati svoje granice. Medicinske sestre također mogu se nositi sa umorom suosjećanja - u suštini, empatiji izgaranja pomažu ljudima oko sat vremena. Imajte na umu, međutim, da ponekad pritužbe pacijenata nisu ništa drugo nego sposobnost suočavanja u situaciji u kojoj pacijent ima malo kontrole.

Intervju pitanja o postupanju s pritužbama pacijenata

Ako ste nervozni zbog nadolazećeg intervjua i niste sigurni što točno očekuju, možete imati koristi od pregleda sljedećih potencijalnih intervjua o pritužbama pacijenata:

• Kako biste se nosili s pacijentom koji se neprimjereno žali za sve?
• Kako se nositi s pacijentom koji glasno ne voli hranu i odbija jesti?
• Kako se nositi s pacijentom koji kasnije dovodi svoju obitelj izvan hrane koja je kontraindicirana zbog prehrane?
• Kako biste se bavili pacijentom koji se žali zbog boli?
• Kako se nositi s pacijentom koji ne može imati nikakve dodatne lijekove protiv boli?
• Kako upravljate iritacijom bolesnika kada se ploče ne obnavljaju, obavještavajući ga o tome tko je njegova sestra na dužnosti?
• Kako placate pacijenta koji je nezadovoljan s njezinim sustanarom?
• Kako upravljate nekim tko se žali da izađe iz kreveta?
• Kako potičete pacijenta koji se žali da se brine o svojoj osnovnoj samozadovoljstvu?
• Kako se nositi s pacijentom koji se žali zbog svog liječnika?
• Kako se nositi s pacijentom koji se žali da njegov telefon ili televizija ne rade?
• Medicinske sestre ili tehničari moraju napraviti testove ili privući krv usred noći. Kako se bavite pacijentima koji se žale zbog prekida ili nedostatka sna?
• Kako se nositi s pacijentom prigovorom oko glasnog stajališta koja ga iritira ili ometa svoj san?
• Kako se bavite pacijentom koji se žali na svoju brigu, posebno?
• Koja je vaša strategija za pacijenta koji se žali zbog neodgovarajućeg odgovora na njezine pritužbe?
• Koji je vaš pristup pacijentu koji se žali zbog nepristojnog ili nepažljivog osoblja?
• Kako placate pacijenta koji se žali za dugim čekanjima za testove?

Praksa čini savršen intervju

Sada kada imate ideju o tome koja pitanja očekuju, odvojite malo vremena da se pripremite za svoj intervju tako što ćete prakticirati svoje odgovore. Izgovorite ih naglo nekoliko puta - tako ćete se osjećati ugodno kada dođe vrijeme za svoje odgovore.

Čak i bolje ako imate prijatelja, kolegu ili člana obitelji koji ste spremni postaviti kao anketara. On ili ona može čitati s vama sva ta pitanja, a vi možete prakticirati svoje odgovore. Naravno, postavit će vam se pitanja o raznovrsnim stvarima, stoga odvojite malo vremena da biste pregledali ovaj vodič za pitanja, odgovore i savjete o intervjuima za njegu.