Istraživanje tržišta u zrakoplovnoj industriji

Čini se da potrošači sve više smatraju da je zrakoplovna industrija gostoljubivost nego jednostavno sredstvo za prijelaz s jednog mjesta na drugo. Povijest prometne industrije obilježava utjecaj inovativnosti, tehnologije i mehaničkog znanja. Potrošači plaćaju puno pozornosti na putovanje zrakoplovom, a njihovo zadovoljstvo zrakoplovnom djelatnošću pada ispod onih banaka i hipotekarnih zajmodavaca. Nepotrebno je reći da postoji znatna mogućnost poboljšanja zadovoljstva putnika zrakoplova.

Svjetska tvrtka za istraživanje tržišta J.D. Power provodi godišnju studiju o zadovoljstvu putnika na sjevernoameričkim zrakoplovima. Studija o zadovoljstvu zrakoplovom u Sjevernoj Americi 2015. osmišljena je kako bi izmjerila zadovoljstvo potrošača za sve glavne prijevoznike, ispitujući odgovore putnika za slobodno vrijeme i putnike poslovnog putovanja. U ranim danima istraživanja tržišta zrakoplovnih kompanija prikupljeni su podatci o malom broju putnika koji su bili spremni ručno ispunjavati upitnike o zadovoljstvu papirnatim kopijama raspoređenim tijekom leta.

Trenutna anketa J.D. zadovoljstva zadovoljstvom je odgovorila na gotovo 11.400 putnika koji su letjeli tijekom jednogodišnjeg razdoblja istraživanja.

Stupite na napredni i zadovoljavajući korisnički doživljaj

Snaga studije zadovoljstva zračnim prijevozom Sjeverne Amerike je da procjenjuje iskustvo potrošača putnika kroz spektar putovanja temeljeno na nedavnom letu. Anketa o zadovoljstvu poduzima ispitanika kroz svoje iskustvo s rezervama, check-inom, ukrcajem, letom, deplaningom i pronalaženjem prtljage. Ishod ispitivanja zadovoljstva je mjerilo konkurentnosti za dva glavna segmenta tržišnog natjecanja: prijevoznici mreže i niskotarifni prijevoznici. Ključni pokazatelji se poduzimaju u zagovaranju klijenata, lojalnosti kupaca, učinkovitosti inicijativa za poboljšanje identiteta, a sve su uvedene kako bi se osigurala cjelokupna izvedba zrakoplovnih kompanija.

Ljudi u Travelers Unitedu, organizacija zagovaranja zračnih putovanja imaju vlastiti pogled na zadovoljstvo putnika i nezadovoljstvo. Charlie Leocha, predsjednik Travellers Uniteda, kaže:

"Budući da se zračni prijevoznici žale da se kupci obrađuju svoja mjesta kao što su roba, zračni prijevoznici sami obrađuju svoje putnike - osim čestih elitnih leta i prve klase - poput tereta za samootovar."

Rezultati istraživanja tržišta o zadovoljstvu kupaca upućuju na neke jeftine i jednostavne načine za poboljšanje perspektive putnika svojih zrakoplovnih tvrtki. Zrakoplovna putovanja mogu biti ugodnija za putnike primjenom nekoliko trikova u trgovini gostoprimčevima: obučeni agenti i pratitelji leta da se osmijehu na putnicima. Ne provodi naknadu za čekanje da bi putnici mogli uzeti ranije let koji prikazuje dostupna mjesta. Osiguravanje članova obitelji da sjednu zajedno i ne naplaćuju ih dodatno za to. Sve su to jednostavne za ugradnju u službu korisnicima zrakoplovnih usluga, ostavljajući veći izazov u izradi učinkovitih promjena u telefonskim i web kanalima koje putnici često koriste.

J.D. Power podružnice za mjerenje i potvrđivanje pozivnih centara

Godine 2004. J.D. Power pokrenula je novu komponentu svojih poslovnih rješenja koja su bila usmjerena na izravan kontakt s potrošačima putem pozivnih centara. Certified Contact Center program osmišljen je za procjenu kvalitete živih telefonskih kanala u pozivnim centrima poduzeća, kao i za sve automatizirane automatske telefonske samouslužne sustave za interaktivne glasovne reakcije (IVR) koji usmjeravaju pozive i web-bazirane samouslužne kanale tvrtke mogu raditi. Identificiranjem i ažuriranjem postavki koje potrošači imaju za pozive usluga upravljanja pozivima, J.D.

Snaga je sposobna pomoći organizacijama u različitim industrijama kako bi poboljšala zadovoljstvo korisnika učinkovito i učinkovito rukovanje kanalima usluga.

izvori:

Elliott, C. (2015., 15. svibnja). Ako želite pristojnu službu za korisnike, to su zrakoplovne tvrtke koje će letjeti. Bogatstvo .

J. D. Power (2015). Studija o zadovoljstvu zračnih prijevoznika Sjeverne Amerike.