Recepcija hotela / Popis vještina za usluge gostiju

Zaposlenici hotela na recepciji (poznati i kao zaposlenici usluga za gosta) odgovorni su za osiguravanje da svaki gost ima ugodno iskustvo u hotelu. To obično uključuje provjeravanje i odjavljivanje gostiju, rezervacije i odgovaranje na sva pitanja koja gosti mogu imati.

Ne trebate visoku stručnu spremu ili bilo kakvo relevantno iskustvo da budete zaposlenik u hotelskoj recepciji, iako je suradnik u poslovanju, upravljanju ili gostoprimstvu može pomoći. Neki ljudi koji su zainteresirani za ugostiteljsku djelatnost započinju kao zaposlenici za goste, a potom se presele u nadzorni položaj.

Zaposlenici recepcije trebaju snažne interpersonalne i komunikacijske vještine. Oni također trebaju biti jaki solver problemi. Pobrinite se da znate vještine potrebne za posao kao zaposlenik u recepciji i da istaknete te vještine prilikom prijave za posao.

Kako predstaviti svoje sposobnosti za usluge klijentima

Tijekom procesa traženja posla možete istaknuti svoje relevantne vještine kako biste impresionirali upravitelje za zapošljavanje. Prvi korak je znati koje su vještine potrebne za posao. Uz čitanje ovog popisa vještina hotela na recepciji, pročitajte popis poslova. Kružite sve vještine riječi u popisu. Zatim, napravite popis vještina koje imate vezano uz posao. Pokušajte spomenuti te vještine tijekom procesa traženja posla.

Možete uključiti relevantne vještine riječi u svoj životopis. U opisu radne povijesti ili sažetka životopisa možda ćete htjeti koristiti neke od tih ključnih riječi.

Te riječi možete upotrijebiti iu svom pismu. U tijelu pisma možete spomenuti jednu ili dvije potrebne vještine i dati specifičan primjer vremena kada ste pokazali svaku vještinu na radnom mjestu.

Konačno, možete koristiti ove vještine riječi u svom intervjuu. Provjerite imate li barem jedan primjer za vrijeme koje ste pokazali neke od svojih vrhunskih vještina.

Vrhunske vještine recepcije

Položaj recepcije u hotelu zahtijeva mnogo različitih vještina, a detalji mogu varirati ovisno o tome kako je hotel organiziran (vaš posao može, ili ne mora, sadržavati i torbe za goste) i koje tržište hotel poslužuje. Ipak, postoje neke vještine koje su svi zaposlenici u recepciji potrebni.

KomunikacijaKomunikacija je ključna za djelatnike hotelskog recepta. Govore s gostima osobno i preko telefona cijeli dan, tako da je važno da oni jasno govore i održavaju pozitivan ton.

Povezane vještine: Pozdrav goste, neverbalna komunikacija, usmena komunikacija, pisana komunikacija

PribranostBudući da radnik na recepciji mora višekorisnički raditi i služiti mnogim gostima odjednom, dobar zaposlenik može održati mirno pod pritiskom. Čak i kada je hotel jako zauzet, zaposlenik bi trebao i dalje moći manipulirati raznim zadaćama, a preostali prijateljima klijentima.

Povezane vještine: Višezadaćnost, fleksibilnost, profesionalnost, profesionalni izgled, upravljanje stresom

Informatička pismenostRad na recepciji zahtijeva korištenje računala za vođenje evidencija, obrada plaćanja i izvršavanje drugih zadataka. Iako ne morate biti stručnjak u svijetu tehnologije, morate biti računalni pismen. Morate se već ugodno osloniti na softver koji hotel upotrebljava, ili se može brzo ubrzati.

Povezane vještine: Središnji rezervacijski sustavi (CRS), matematika, Microsoft Office, obrade plaćanja, podmiruju gostujuće račune

PrijateljstvoZaposlenik recepcije obično je prva osoba koju gost vidi prilikom ulaska u hotel. Stoga radnici na recepciji moraju biti iznimno dobrodošli. Dobar gost zaposlenik pozdravlja svakog gosta osmijehom i prijateljskom riječju.

Povezane vještine: Služba za korisnike, pristojnost, entuzijazam, energija, odnosi s gostima, interpersonalni, pozitivni stav

OrganizacijaZaposlenici recepcije uvijek su višezadaćni; oni moraju odgovoriti na telefone, pozdraviti goste, odgovarati na pitanja, provjeriti korisnike i još mnogo toga. Budući da je organiziran, radnik na recepciji može žonglirati ove višestruke zadatke.

Povezane vještine: Pozornost na detalje, učinkovitost, prioritet, upravljanje vremenom

Rješavanje problemaBudući da je zaposlenik na recepciji znači da ćete biti prva osoba koja će gosti donijeti svoje probleme. Ti problemi mogu biti manji, kao što je zahtjev za preporukama restorana. Moglo bi biti glavni, kao što je gost čija rezervirana soba nije dostupna na invalidskim kolicima kao što je to zatraženo. Postoji čak i potpuno neočekivana izvanredna stanja, kao što je gost u medicinskoj krizi. Vaš će posao biti rješavanje problema, ako je moguće, ili shvatiti tko će nazvati da ga riješi. Ako možete odgovoriti na te izazove odmah i kreativno, možete gostima pružiti dobro iskustvo i možete zaraditi dobar pregled za vaš hotel unatoč lošoj situaciji.

Povezane vještine: Analitička, kreativnost, rješavanje pritužbi , reagirajući na pitanja gosta i pitanja

ProdajniDok radnici na recepciji ne moraju nužno prodavati, moraju promovirati određene hotelske usluge i ostale ponude. Oni bi također mogli potaknuti goste na kupnju više luksuznih i skupih soba. Ljudi u gostinjskim uslugama stoga trebaju biti udobni promovirajući proizvode i usluge.

Povezane vještine: Komunicirajte prodaju i promocije, promovirajte objekte i usluge, promovirajte česte programe za goste, pružite informacije o hotelskim uslugama, sobama u sobama

Timski radZaposlenici recepcije često moraju raditi s drugima.Ponekad moraju raditi s drugim zaposlenicima na recepciji kako bi riješili teški problem. Druga vremena, oni moraju komunicirati s ljudima u različitim odjelima unutar hotela - uključujući parkiranje, održavanje i upravljanje - kako bi se osiguralo da su gosti zadovoljni svojim boravkom. Zaposlenici na recepciji bi stoga trebali biti u mogućnosti da se pridruže i rade s različitim ljudima.

Povezane vještine: Pomoć članovima tima, komuniciranju s različitim ljudima, rješavanje sukoba