Hvala na telefonskim pozivima - 5 najboljih postupaka za neprofitne organizacije

Iskreno, gotovo nikada neću dobiti zahvalnicu od dobrotvorne organizacije. I to je previše loš.

Međutim, zato što vam zahvalni pozivi su tako rijetki, uvijek sam ugodno iznenađen.

Oni hackle koji odmah ustaju kad čujem glas govoreći: "Ovo je Susan koja zaziva za XYZ ljubav", magično se pretvoriti u osmijeh.

Stavio sam kočnice na moj "-nam-ready", i odgovoriti nešto poput: "Oh … pa, hvalavas za pozivanje. "

Nisam sam. Penelope Burk izvještava da je u svom donatorskom istraživanju 34 posto donatora koji su primili osobni zahvalni poziv ponovno donirao tu ljubav,jer poziva. Budući da je zadržavanje donatora slabo i pogoršano, sve što pomaže pri dolasku donatora treba biti taktika koja se često koristi.

U drugom testu, koji je izvijestio The NonProfitTimes, poziv zahvalnosti kasnije se povećao za 47 posto.

Pozivanje čak i kada vam je poslan zahvalnica povećao je naknadno davanje za 22 posto. Oni koji su slijedili donacije također su bili veći.

No još uvijek postoje dobri i krivi načini za zahvaljivanje donatora putem telefona.

Evo nekoliko stvari koje treba imati na umu kada nazovete riječ "hvala".

1. Upotrijebi moje ime.
   1. Čini se očiglednim, ali ponekad pozivatelji zaboravljaju i jednostavno otvaraju svoju igru. Korištenje mog imena daje mi glavu gore i mogu me uvjeriti da je poziv dobročinstvo.
   2. Također, pitajte je li ovo pogodno vrijeme za poziv. Imam pozive gdje pozivatelj počne govoriti i ne odustaje neko vrijeme. Budite pažljivi provjeravajući imam li vremena za razgovor.
2. Spomeni moj zadnji dar.
   1. Ili mi čestitam što sam donator već deset godina, ili da sam se samo nadogradio na mjesečnu donaciju.
   2. Javite mi da znate o meni i mojoj povijesti sa svojom ljubavlju.
   3. Nemojte tražiti još jedan dar! Samo se pridržavajte zahvalnosti.
   4. I nemojte se tresti ako se ne sjećam davanja vašoj organizaciji. Samo kaži: "Pa, sjećamo vas se! Želimo zahvaliti. "
3. Ostavite toplu govornu poštu ako nisam dostupna.
   1. Za mene, dobivanje govorne pošte je gotovo jednako dobro kao stvarna stvar. Ovih dana vjerojatno ćete vjerojatno morati ostaviti poruku, jer ljudi uvijek ne odgovaraju telefonima. To te ne bi trebalo progoniti. Poruke mogu biti gotovo jednako učinkovite. Ako možete ostaviti slatku poruku, razmislite o tome da je misija postignuta
4. Pitaj me nekoliko pitanja.
   1. Dobra pitanja uključuju "ono što me drži?" Ili "kako je ljubav utjecala na moj život ili život nekoga koga poznajem?" Možda ste iznenađeni motivima koje otkrivate i pričama koje vas nadahnjuju.
   2. Nemojte, međutim, tražiti drugu donaciju ili razmotriti povećanje mjesečne donacije. Ovaj poziv je zahvalan samo, ne tražeći.
5. Nazovite me volonter ili član odbora.
   1. Postavite "zahvalnicu" samo zahvaljujući. Neka bude događaj i zabavi se.
   2. Donatori osobito vole kada dobiju poziv od člana odbora. Penelope Burk, donator-centrirano prikupljanje sredstava, pronašao je u svom istraživanju da kada su članovi uprave nazvali donatora u roku od 48 sati od primitka njihovih darova, ljudi su davali prosječno 39 posto više vremena nego oni koji nikad nisu bili pozvani.
   3. No molimo vas, da li imate članove odbora, dragovoljci ili osobe koje koriste vaše usluge te pozive, pružaju osnovnu obuku. Ako pitate ljude da se ti pozivi od kuće, dajte im popis savjeta i dopustite im da se izvode vježbe s vama kako biste mogli pružiti povratne informacije.
   4. Ako nemate uvijek volontera ili člana odbora koji je dostupan za upućivanje poziva, pozovite članove osoblja. To je bolje od toga da ne zovete pozive. Svo razvojno osoblje moglo bi imati cilj izrade određenog broja poziva zahvalnosti po tjednu i mjesecu. Izradite sustav i raspored za izradu poziva zahvaljujući tijekom cijele godine.

Kako prikupiti telefonske brojeve donatora?

Najlakši način je da imate polje na svojem donacijskom obrascu za telefonske brojeve. Većina ih donatora pruža. Ako ne, ne idite tražiti brojeve. Vrlo je grozan to učiniti. I može biti čak i protuzakonito jer postoji zaštita za osobe od neželjenih telefonskih poziva. Ispunjavanje njihovih telefonskih brojeva podrazumijeva da su donatori otvoreni za pozive.

Koje donatore trebate nazvati?

Možda nije moguće nazvati svaki donator, ali nazovite nove donatore koji daju više od samo nekoliko dolara. Postavite prag od možda $ 50 ili $ 100. Nazovite glavne donatore … uvijek … i brzo. Pozovite mjesečne donatore barem jednom godišnje. Možete razmotriti i pozivanje donatora koji su povećali svoje darove i dugogodišnje donatore kada dođu do određenih prekretnica. Na primjer, nazovite donatora na svojim godišnjim, petogodišnjim i desetgodišnjim godinama.

Što je s mladim donatorima? Imaju li briga o telefonskim pozivima?

Neka istraživanja pokazala su da Millennials koristi svoje pametne telefone samo za bilo što osim izradu i primanje telefonskih poziva.

To se istraživanje odnosi na zahtjeve, a mi ne znamo kako bi vidjeli poziv zahvalnosti, poruku govorne pošte ili tekst.

Ako su vam donatori u ovoj generaciji, postavite pozive u istoj dobnoj skupini, a zatim testirali prije nego što pokrenete telefon zahvaljujući programu.

Dodajte telefon zahvaljujući svom popisu obveza čuvanja donatora i pogledajte kako ti telefonski pozivi rade za čaroliju.