Što učiniti s kraćim internetskim isporukama

Uobičajena je praksa da mrežne trgovine obećavaju isporuku kupovine do određenog datuma. Nažalost, kasni dolazak kupnje previše je čest. Postoje načini za naknadu za kasniju isporuku, ali svaka je situacija različita. Postoje i zakoni koji štite online kupce od internetskih trgovaca koji prakticiraju obmanjujuće oglašavanje obećavajući brzu isporuku i ne isporučuju to obećanje.

Zakoni koji se odnose na kasniju isporuku mrežnih narudžbi

Sljedeći zakoni primjenjuju se na sve trgovce:

• Tvrtka je odgovorna za isporuku narudžbe u vremenu oglašavanja.
• Ako tvrtka ne obećava ranije vrijeme isporuke, mora poslati narudžbu u roku od 30 dana od primitka narudžbe.
• Ako je tvrtka neočekivano nesposobna isporučiti kao što je obećano, potrebno mu je pružiti odgovarajuću obavijest, uključujući probleme vezane uz vremenske prilike.
• Obavijesti s revidiranim datumima dostave moraju se brzo poslati svim korisnicima.
• Korisnicima se mora dopustiti da pristanu na kašnjenje, primiti promptni povrat sredstava ili otkazati narudžbu.

Dobivanje povrata

Ako prodavač nije u mogućnosti isporučiti paket kada je obećao, njihova je odgovornost dati punu naknadu kupcu. Ako je paket isporučen, ali je stigao kasno, a ako je kupac platio dodatnu za ranu isporuku, kupac može zatražiti djelomični povrat sredstava. Međutim, trgovci ne obvezuju uvijek. Dobivanje povrata i djelomično nadoknađeno za kasno slanje otpada može biti izazovno. Kada pošiljke izlaze kasno, neki trgovci ne upućuju klijente da saznaju žele li ih kupiti.

Nažalost, za potrošače, može potrajati značajnu količinu posla kako bi trgovine pratile zakone.

Obratite se službi za korisnike

Korisnici bi se trebali javiti u odjel za korisnike trgovine kako bi razmotrili problem njihovog kasnog otpremanja. Pomaže vam da dobijete informacije o kupnji. To uključuje datum i iznos kupnje, utovar, naziv prijevoznika, broj dostavnice računa i datum primanja paketa.

Biti pristojan

To je iritantno kada važna kupnja ne uspije doći na vrijeme. Ako se to dogodi, važno je ostati mirno i pristojno kada razgovarate s predstavnikom službe za korisnike, čak i kada je jasno da su loši u svom poslu. Kada se kupci ljuti i zahtijevaju i izgube kontrolu, predstavnicima je dopušteno da objesi "abusivnog" kupca. Kada se to dogodi, korisnik se vratio na trg.

Kompromis

Ako je razgovor između kupca i predstavnika napredovao do rasprave o nadoknadi troškova dostave, gost ima dobre izglede za povrat barem dijela svog novca. Pomaže ako budu pošteni sa svojim zahtjevima. Dok traži puni povrat cjelokupnog troška prijevoza je opravdan i pravedan, možda neće uvijek biti prikladno. Sve ovisi o okolnostima i koliko je vremena potrebno da paket stigne.

Na primjer, ako je kupnja bila blagdanski dar koji je stigao u roku od nekoliko dana, ali je stigao na vrijeme da bi klijent davao primatelju na božićnoj zabavi, tada je potrebno podmiriti djelomični povrat sredstava. Međutim, ako je kupnja tako kasno da je kupac morao kupiti još jedan dar dati osobi na vrijeme za Božić party, a zatim tražeći puni povrat je prikladno.

Pomaže da ostanete usredotočeni na to koliko je novca uključeno. Obično je razlika između punih i djelomičnih naknada za dostavu nominalna. Previše dugih telefonskih poziva i praćenje e-pošte može se pretvoriti u gubitak vremena zbog nekoliko dolara.

FTC je na tvojoj strani

Velika je pažnja posvećena problemu trgovaca koji ne poštuju rokove za dostavu koji se oglašavaju. Savezna trgovačka komisija vrlo je uključena u nastojanju educirati online trgovce da bi se pridržavali zakona.

FTC odvjetnik Heather Hippsley potiče kupce koji su imali nezadovoljavajuće iskustvo online kupovine kako bi prvi kontaktirali s prodavačem kako bi pokušali riješiti problem. Ako to ne funkcionira, preporučuje da ponovno ne naruče od trgovca. Međutim, kada problem uključuje pravno kršenje, potiče potrošače da se obratite FTC-u na besplatnoj telefonskoj službi na adresi 1-877-FTC-HELP ili putem online obrasca za žalbe na web stranici FTC-a.