Rukovanje negativnim u vašim društvenim medijskim kanalima

Negativnost često prljava poslovanje daleko od društvenih medija. Postoji strah da će društveni mediji diskreditirati posao ili uništiti ugled poslovanja. Svi znamo da bavljenje negativnim komentarima u društvenim medijima može biti neugodno i neugodno, ali to možete olakšati tako da imate plan o tome kako postupati s negativnošću na način koji štiti vašu tvrtku i bavi se vašim društvenim kanalima. Imate plan koji će pogoditi nagađanje od onoga što treba učiniti ako netko počne napadati ili uzeti svoj društveni kanal u pogrešnom smjeru.

Što biste trebali uključiti u svoj plan?

Komentar i pravila o postovima

Počnimo s osnovama. Napravite komentar i objavljivanje pravila, koje vrste komentara i postova dopuštate. Objavite pravila na svojim društvenim kanalima. Vaša pravila trebala bi biti jasna o jeziku koji ćete dopustiti i komentari ili postove koje smatrate neprihvatljivima. Na primjer, možda bi vaša pravila navijestila da se neželjeni jezik neće tolerirati ili da svi komentari moraju biti na temu. Objasnite što će se dogoditi ako se pravila prekinu. Hoćete li zabraniti korisnike na određeno vrijeme ili trajno?

Hoćete li ih blokirati? Budite specifični i jasni koliko možete biti.

Smjernice za rukovanje negativnim

Recimo da je komentar ili post na temu, ali negativno je o proizvodu, usluzi ili samo vašem poslovanju općenito. Nemojte ga znojiti. Slijedite ove smjernice i možete se okrenuti samo oko svake situacije.

• Smjernica 1: Obratite se komentaru ili objavljivanju na djelotvoran način
  • Većina negativnih postova spada u jednu od četiri kategorije. Oni uključuju:
    • Poslovna pogreška
  • Miscommunication ili nerazumijevanje
  • Općenita negativnost o vašem poslovanju.
  • Nezadovoljni zaposlenik ili prošli zaposlenik.
  Odredite kategoriju i brzo se obratite postu ili komentaru. Pokušajte izaći s pozitivnim rješenjem. Nemojte se bojati pitati komentatora ili postera ako ga možete skinuti offline da biste raspravljali putem telefonskog poziva ili e-pošte kako biste imali sve detalje. Uvijek sam objasnio da je razlog zbog kojeg pokušavam preuzeti izvanmrežnu zaštitu za njihovu zaštitu kada je u pitanju privatnost.
• Smjernica 2: Ostanite u desnom okviru uma. Nemojte se braniti
  • Lako je dobiti obrambeni i preuzeti stvari osobno. Učini sebi uslugu, nemoj! Obrambena reakcija samo će pogoršati stvari. Identificirajte problem, budite ljubazni i brzo pokušajte pronaći rješenje. Ne možete sve učiniti sretnima, to je jednostavno činjenica, ali možete mu dati sve da pokušate riješiti problem. To je sve što svatko može tražiti. Također, budite pristojni i ne obrambeni, drugi kupci i / ili navijači vidjet će da se pokušavate kretati prema rezoluciji i to najviše poštovati. Često sam vidio druge klijente koji dolaze u obranu poslovanja ako vide kako zapravo pokušavaju.
• Smjernica 3: Nemojte se bojati da je posjedujete!
  • Nemojte se bojati posjedovati do pogreške ili pogreške. Oni se događaju. Svatko to zna. Nema tvrtke na svijetu koja ima savršeni trag. Jednostavno se nosite s glavnim pitanjem slijedeći dvije gore navedene smjernice. Potvrdite problem i prijeđite na rezoluciju što je brže moguće. Nikad se ne bojte ispričati, ponekad to samo ide dug put s nekim tko je negativan i borben. Hej, zezamo se - to se događa.

Kada dođe do njega, postoje samo četiri stvari koje trebate zapamtiti, a oni će raditi za bilo koji posao:

• Korak 1 - Potvrdi
• 2. korak - posjedujete je li vaša pogreška. Ispričavati.
• 3. korak - Brzo pronađite rezoluciju.
• Korak 4 - Ako je potrebno, odvojite ga offline.