Pitanja intervjua za pomoć

Ako razgovarate za ulogu pomoćnog pisača, korisno je imati osjećaj što očekivati. Na taj način možete vježbati svoje odgovore na uobičajena pitanja za intervjue s help deskom, tako da ćete se osjećati spremni i uvjeriti se da ćete se izraziti tijekom razgovora.

Što poslodavci žele znati

Tijekom intervjua u help desku, kandidati se prvenstveno ocjenjuju na temelju njihovog tehničkog znanja, sposobnosti rješavanja problema i komunikacijskih vještina. Također, budući da stručnjaci help desk-a dobivaju široku lepezu pitanja putem e-pošte, chat programa i telefona, anketari će tražiti ljude koji su fleksibilni i spremni na široku lepezu problema. Jako snažan zaposlenik u help desku jednako je udoban za odgovaranje na pitanja putem telefona kao u programu za chat.

Konačno, budući da problemi, pitanja i zahtjevi za pomoć u programu mogu biti u rasponu od pristojnih do nepristojnih, od smirenosti do tjeskobnih, anketari će biti željni kandidata koji su neprikladni i mogu zadržati svoju hladnoću čak i za vrijeme stresnih situacija. Stoga, očekujte pitanja o intervjuima koji se bave (i čak ispituju) neke od tih vještina.

Vrste pitanja za intervju

Anketari će postaviti razne vrste pitanja kako bi saznali imate li vještine i iskustvo za taj posao. Neki će biti uobičajena pitanja za intervju koje biste mogli postaviti na bilo koji posao, uključujući pitanja o vašoj povijesti rada, vašim snagama i slabostima i vašim vještinama. Drugi će biti osobna pitanja o vašim osobinama koje se odnose na posao. Na primjer, možda ćete se pitati kako postupate s pritiskom, zašto želite raditi u help desku i još mnogo toga.

Možda ćete dobiti i tehnička pitanja slična onima koje biste mogli odgovoriti na posao.

Također će vam se vjerojatno postaviti niz pitanja vezanih uz ponašanje. Ovo su pitanja o tome kako ste ranije postupali u nekim radnim situacijama. Ostala pitanja vjerojatno će biti pitanja situacijskih intervjua. To su slično pitanjima intervjua u ponašanju, ali uključuju buduće situacije umjesto dosadašnja iskustva.

Savjeti za pripremu za intervju za posao u Help Desku

Prilikom odgovaranja na pitanja tijekom intervjua za poziciju help desk može biti korisno dati primjere kako ste uspjeli slične situacije u prošlim poslovima. Na primjer, ako se pitate kako biste obrađivali pozive koji ne mogu jasno prenijeti tehničke probleme, možete se povezati s pričom o tome kako ste se bavili sličnim problemom. Ove reference na prošlost mogu pomoći da vaše iskustvo učvrsti na anketara.

Kada odgovarate na pitanje pomoću određenog primjera, upotrijebite tehniku ​​intervjua STAR. Opišite situaciju u kojoj ste bili, objasnite zadatak koji ste morali izvršiti i navedite radnje koje ste poduzeli kako biste izvršili taj zadatak (ili riješili taj problem). Zatim opišite rezultate svojih postupaka.

Pitanja intervjua za pomoć

Praksa odgovarajući na ove uobičajene intervju za pomoć u intervjuu. Kad je moguće, navedite primjere iz svog iskustva na poslu.

Osobna pitanja

• Što vam znači izvrsna usluga korisnicima? Najbolji odgovori
• Koja je tvoja najveća snaga? Koja je tvoja najveća slabost? Savjeti za odgovor
• Što vam najviše nagrađuje kad radite u help desku?

Savjeti za odgovor: Može vam biti korisno naglasiti da uživate u pomaganju ljudima ili rješavanju problema. Izbjegavajte odgovore koji bi mogli biti sebični ili neprofesionalni, kao što je uživanje u dugim razdobljima stanke.

IT pitanja

• Kako očuvati svoje IT znanje i vještine?

Savjeti za odgovor: Možete razgovarati o mrežnim resursima ili računima društvenih medija koji pratite, kao i sve klase koje ste poduzeli (ili ih planirate poduzeti).

• U kojim se područjima smatra da ste stručnjak? Savjeti za odgovor: Budite strateški! Ako znate da pomoćni ured tvrtke dobiva puno pitanja oko jednog područja, svakako uključite to u svoj odgovor.
• Što je ITIL? Kako možete primijeniti ITIL na svoj položaj u help desku?
• Koji programi ste koristili za prijavu i datum poziva? Savjeti za odgovor: Navedite određene programe. Može vam biti korisno naglasiti svoju spremnost i sposobnost da jednostavno pokupite nove mogućnosti.

Pitanja ponašanja

• Recite mi o vremenu kada je pozivatelju bilo posebno teško objasniti vam problem. Kako ste postigli razumijevanje problema?

Savjeti za odgovor: Upotreba STAR tehnike može vam pomoći da dajte sažet odgovor.

• Dajte mi primjer vremena kada ste morali pojednostaviti složene informacije da biste je objasnili pozivatelju.
• Recite mi o vremenu kada ste se morali nositi s osobito neprijateljskim klijentom ili pozivateljem. Kako ste se nosili s tim pitanjem? Postoji li nešto što biste učinili drugačije?

Savjeti za odgovor: Nemojte pokušavati izbjeći pitanje rekavši da se nikad niste bavili s teškim kupcem. To će izgledati neugodno. Umjesto toga, usredotočite se na to kako ste uspostavili vezu ili nadvladali neprijateljstvo rješavanjem problema ili objašnjavanjem problema.

• Recite mi o problemu koji ste morali riješiti da je stvarno testirala vaše analitičke sposobnosti. Koje ste resurse koristili?
• Kako ste reagirali u prošlosti kada ste primili negativne povratne informacije od kupca ili pozivatelja o vama osobno?

Situacijska pitanja

• Zamislite da netko poziva s tehničkim problemom s kojim ste potpuno nepoznati. Kako biste se nosili s situacijom?
• Zamislite da pozivatelj ima problema s razumijevanjem onoga što ga pokušavate objasniti. Što ćete učiniti kako biste mu pomogli da vas razumije?
• Ako klijent nazove da mu se računalo neće pokrenuti, kako ćete ga otkloniti?
• Ako netko otkrije da je njihova internetska veza spuštena, kako ćete riješiti problem?

Uz pitanja o intervjuima na poslu, od vas će također biti postavljena općenita pitanja o vašoj povijesti zaposlenja, obrazovanju, snagama, slabostima, postignućima, ciljevima i planovima. Pogledajte popis općih pitanja intervjua za posao.