10 zapovijedi velike službe za korisnike

Služba za korisnike sastavni je dio našeg posla i ne treba ga smatrati vanjskim nastavkom. Najvažnija imovina tvrtke je njezini klijenti. Bez njih, ne bismo i ne bi mogli postojati u poslovanju. Kada zadovoljite svoje klijente, ne samo da vam pomažu da rastu nastavljanjem poslovanja s vama, već će vam preporučiti i prijatelje i suradnike. Praksa službe za korisnike trebala bi biti prisutna na paviljonu kao iu bilo kojoj drugoj prodajnoj funkciji i relevantnim u cjelokupnom okruženju tvrtke.

10 zapovijedi službe za korisnike

Znati tko je šef. Vi ste u poslu kako biste služili potrebama kupaca, a to možete učiniti samo ako znate što to žele kupci. Kada doista slušate svoje klijente, oni vam poučavaju što žele i kako im možete pružiti dobru uslugu. Nikad ne zaboravite da klijent plaća vašu plaću i čini vaš posao mogućim.

1. Budite dobar slušatelj:Potrudite se identificirati potrebe kupaca postavljanjem pitanja i usredotočujući se na ono što klijent stvarno govori. Slušajte njihove riječi, ton glasa, govor tijela, i najvažnije, kako se osjećaju. Čuvajte se pretpostavki, misleći da intuitivno znate što klijent želi. Znate li što su tri stvari najvažnije za vašeg kupca? Učinkovito slušanje i nepodijeljena pozornost posebno su važni na podu izložbenog prostora gdje postoji velika opasnost od preokupacije, gledajući okolo kako bi vidjeli kome bi drugi mogli prodati.

1. Prepoznavanje i predviđanje potreba:Kupci ne kupuju proizvode ili usluge. Oni kupuju dobre osjećaje i rješenja za probleme. Većina potreba kupaca su emocionalne, a ne logične. Što više znate svoje klijente, to bolje ćete postati predviđanjem njihovih potreba. Redovito komunicirajte kako biste bili svjesni problema ili nadolazećih potreba.
2. Neka korisnici budu važni i cijenjeni:Obradite ih kao pojedince. Uvijek koristite svoje ime i pronađite načine kako ih komplimentirati, ali budite iskreni. Ljudi iskazuju iskrenost. Stvara dobar osjećaj i povjerenje. Razmislite o načinima dobivanja dobrih osjećaja o poslovanju s vama. Kupci su vrlo osjetljivi i znaju jesu li vam doista stalo do njih. Hvala im svaki put kad dobijete priliku.

1. Jezik jezika je ključ:Na izložbenom katu budite sigurni da vaš govor tijela prenosi iskrenost. Vaše riječi i postupci trebaju biti sukladni.
2. Razumijevanje je presudno:Pomozite korisnicima da razumiju vaše sustave. Vaša organizacija može imati najbolje sustave za obavljanje stvari, ali ako ih kupci ne razumiju, mogu se zbuniti, nestrpljivi i ljuti. Uzmite vremena da objasnite kako se vaši sustavi rade i kako pojednostavljuju transakcije. Pazite da vaši sustavi ne smanjuju ljudski element vaše organizacije.
3. Cijenimo moć "Da": Uvijek potražite načine da pomognete svojim klijentima, a kada zatraže (koliko je razumno), recite im da to možete učiniti. što kažete da ćete učiniti.
4. Znati se ispričati:Kad nešto pođe krivo, ispričajte se. Lako je i korisnici vole. Kupac ne mora uvijek biti u pravu, ali kupac mora uvijek pobijediti. Odmah se rješavajte problema i pustite korisnike da znaju što ste učinili. Olakšajte korisnicima da se žale. Vrijedi njihove pritužbe. Koliko god to ne volimo, to nam daje priliku da se poboljša. Čak i ako kupci imaju loš dan, izađite na put da ih osjećaš ugodno.
5. Dajte više od očekivanog:Budući da je budućnost svih tvrtki ležanje u održavanju zadovoljstva kupaca, razmislite o načinima da se podignete iznad konkurencije. Razmislite o sljedećem:
   1. Što možete dati kupcima da ne mogu dobiti negdje drugdje?
   2. Što možete učiniti kako biste pratili i zahvalili ljudima čak i kada ne kupuju?
   3. Što možete dati kupcima koji su potpuno neočekivani?
6. Dobijte regularnu povratnu informaciju:Potaknite i pozdravite prijedloge o tome kako možete poboljšati. Postoji nekoliko načina na koje možete saznati što korisnici misle i osjećaju o vašim uslugama. Slušajte pažljivo na ono što kažu. Redovito provjeravajte kako stvari idu. Navedite metodu koja poziva konstruktivnu kritiku, komentare i prijedloge.
7. Liječenje zaposlenika dobro:Zaposlenici su vaši interni klijenti i trebaju redovitu dozu zahvalnosti. Hvala im i pronađite načine kako im pustiti znati koliko su važni. Obratite se svojim zaposlenicima s poštovanjem i šanse su da će imati veći udio za kupce. Uvažavanje proizlazi iz vrha. Jednako je važno tretirati korisnike i zaposlenike.