Predstavnik službe za korisnike - opis posla

Predstavnik službe za korisnike provodi svoje dane odgovore na pitanja potrošača, rješava svoje pritužbe, preuzima njihove naloge i potpiše ih za nove usluge. On ili ona je javno "lice" tvrtke, iako je češće nego, interakcija je putem telefona, e-pošte ili live chata, a ne osobno.

Brze činjenice

• Predstavnici službe za korisnike ostvaruju srednju plaću od 32.890 dolara godišnje ili 15.81 dolara po satu (2017).

• Predstavnici službe za korisnike (2016) zapošljavaju oko 2.785.000 ljudi.
• Oni rade u svim industrijama. Poslodavci su trgovci, osiguravajuća društva, telefonski pozivi i banke.
• Služba za korisnike ima izvrsne izglede za posao. Američki ured za statistiku rada (BLS) predviđa da će zapošljavanje rasti brže od prosjeka svih zanimanja između 2016. i 2026. godine.

Dan u životu predstavnika službe za korisnike

Poslodavci su na oglasima o tvrtki Indeed.com naveli sljedeće dužnosti:

• "Obratite se kupcima telefonom ili e-poštom kako biste pružili informacije o proizvodima i uslugama, preuzeti narudžbe za zamjenu dijelova ili dobiti detalje o pritužbama"
• "Procesne narudžbe primljene e-poštom, faksom, webom, EDI-om ili portalom kupca"
• "Provjerite jeste li napravili odgovarajuće izmjene kako biste riješili probleme kupaca"
• "Osigurajte povjerljivost i sigurnost potrošačkih podataka u prodajnim transakcijama"
• "Održavati visoku razinu znanja o proizvodu"
• "Pružite informacije o cijenama, proizvodu, isporuci i jamstvu"

Obrazovanje i osposobljavanje

Možete postati predstavnik službe za korisnike sa samo srednjom školom ili diplomom ekvivalencije. Većina poslodavaca pruža obuku na poslu koja može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ovisno o industriji.

Obuka u financijskoj i osiguravajućoj industriji obično je opsežnija i uključuje učenje o vladinim propisima. U nekim državama poslove koji uključuju prodaju ili pružanje informacija o određenim proizvodima, primjerice, financijskim instrumentima i osiguranju, mogu zahtijevati licencu.

Koje soft vještine trebate uspjeti u ovoj karijeri?

Bez tih soft vještina, kvalitete s kojima ste bili rođeni ili stečeni kroz životno iskustvo, bit će teško, ako ne i nemoguće, obavljati svoj posao:

• Aktivno slušanje: Kako biste riješili probleme svojih klijenata, važno je da razumijete što jesu. To se može dogoditi samo pažljivo slušajući ono što govore.
• Verbalno komuniciranje: Sposobnost preciznog komuniciranja informacija drugima omogućit će vam izbjegavanje nesporazuma.
• Služba za korisnike: Vaš cilj je zadovoljstvo kupaca. Dobro postupanje prema korisnicima pomoći će vam da ponudite posao za vašeg poslodavca.
• Kritičko razmišljanje i rješavanje problema: Kada radite s klijentom, morate biti u stanju prepoznati problem i potencijalna rješenja. Tada ćete morati odlučiti koje je rješenje najbolje i implementirati.
• Interpersonalne vještine: Kao predstavnik službe za korisnike, trebate više od sposobnosti komunikacije s ljudima. Potrebna je i sposobnost razumijevanja njihovih potreba i motivacije, pregovaranja s njima i uvjeravanja.

Negativna strana predstavljanja službe za korisnike

• Očekujte da ćete potrošiti puno vremena na telefonu, pogotovo ako radite u pozivnom centru.
• Kupci će često biti uzrujani i iskoristiti vas kao predstavnika tvrtke. To može biti vrlo stresno.
• Pozivni centri su često gužve i bučne.
• Vaš poslodavac može zahtijevati da odgovorite na određeni broj poziva po radnom smjeni.
• Postoji dobra šansa da vaš raspored uključuje večeri, noći, vikende i praznike.

Što će poslodavci očekivati ​​od vas?

Evo nekih zahtjeva iz aktualnih oglasa za posao na Indeed.com:

• "Mora biti udobno raditi u brzom, visokom volumenu pozivnog centra"
• "Riješite probleme koji su uglavnom nestrukturirani i zahtijevaju veliku upotrebu vještina konceptualnog razmišljanja"
• "Idite na put da biste klijenti osjećali važnim i cijenjenim. Dajte 100% pozornosti klijentima"
• "Detaljno orijentiran, brz, fleksibilan, timski igrač"
• "Pozitivan stav i produktivan, profesionalan i pristojan način"
• "Vrhunska telefonska etiketa"

Je li ova zadaća dobra za vas?

Vjerojatnost da će zanimanje biti zadovoljavajuće uvelike se povećava ako odgovara vašim interesima, vrsti osobnosti i vrijednostima vezanim za rad. Napravite samoprocjenu da biste saznali imate li sljedeće osobine, što će ovu okupaciju dobro uklopiti.

• interesi(Nizozemska šifra): ECS (poduzetni, konvencionalni, socijalni)
• Vrsta osobnosti(MBTI tipovi osobnosti): ESFJ, ISTJ, INFJ ili INFP
• Vrijednosti vezane uz rad: Odnosi, podrška, neovisnost

Srodne zanimanja

	Opis	Medijana godišnja plaća (2017)	Minimalno potrebna edukacija / obuka
Naručitelji	Primanje i obrada narudžbi proizvoda i usluga	$33,510	HS ili ekvivalentnu diplomu
Pomoćnik knjižnice	Pozdravlja pokrovitelje, posuđuje i prima materijale, te izdaje knjižnice	$25,810	HS ili ekvivalentnu diplomu
Pripovjedač	Obrađuje depozite i povlačenja i obavlja druge uobičajene transakcije u banci	$28,110	HS ili ekvivalentnu diplomu
Prodavač na malo	Prodaju proizvode izravno korisnicima u maloprodajnoj tvrtki	$23,210	HS ili ekvivalentnu diplomu
Stručnjak za korisnike računala	Pomaže korisnicima računala da imaju problema s softverom, hardverom i periferijama	$50,210	Obrazovni zahtjevi se razlikuju, ali iskustvo na računalu je potrebno

Izvori: Zavod za statistiku rada, Ustanova zaposlenja SAD-a, Priručnik za radnu Outlook; Uprava za zapošljavanje i osposobljavanje, U.S. Department of Labor, O * NET Online (posjećena 20. kolovoza 2018).