Pročistite svoju grupu fokusiranja Moderiranje vještina

Fokusna skupina je vrsta intervjua i izgleda kao da bi bilo jednostavno voditi. Ali istina je da uspjeh fokus grupe jako ovisi o vještini moderatora za raspravu. Za nekoga na mjestu odabira moderatora za fokus grupu, sljedeći atributi su važni pokazatelji koji će voditi izbor moderatora. Predstojeći moderator fokus grupa trebao bi pokazati sljedeće vještine i atribute:

• Imati iskustvo olakšavanje grupnih procesa i biti udoban u širokom rasponu grupne dinamike.
• Budite u stanju iskoristiti stupanj nenametljive kontrole nad sudionicima fokus grupa.
• Izvedite autentičnu znatiželju o temi rasprave i o stajalištima i percepciji sudionika fokusne skupine.
• Pokazati poštivanje mudrosti i znanja sudionika fokus grupe.
• Posjedujte odgovarajuće znanje o temi rasprave kako biste mogli provesti učinkovitu praksu i konstruktivno oblikovati komentare sudionika.

• Svladali su jasne i precizne pismene i usmene komunikacijske vještine.
• Praksa samodisciplina i emocionalna odstupanja od komentara sudionika.
• Budite ljubazni i pokazujte nježan i osjetljiv smisao za humor.

Izradite osobni stil ili preuzmite uloge moderatora

Većina moderatora ima željeni i praktični stil moderiranja fokus grupa. No, neki moderatori mogu preuzeti različite uloge moderatora koji pružaju određeni ambijent ili stil koji utječe na način na koji sudionici fokusnih skupina dijele informacije u grupi.

Uloga moderatora također utječe na način na koji se sudionici fokusne skupine odnose na moderatora, što može prevladati mnoga pitanja koja sudionici mogu imati jedni s drugima ili s temom rasprave. U nastavku je opisano nekoliko stilova moderatora fokus grupa:

• Vrlo često, ovaj moderator ima znatnu stručnost na temu. Cilj ovog moderatora je da potakne mudrost sudionika postavljanjem pravednih pitanja na pravi način.
• Konzultirano povjerenstvo: Ovaj moderator provodi fokusnu skupinu na način savjetnika koji je naručio za stvaranje važnih ishoda za klijenta. Ovaj moderator će biti vješt u vodećoj grupnoj raspravi i imati će snažno znanje o temi koja je od interesa za tvrtku.
• Cross-ispitivač: Ovaj moderator je vrlo vješt u izazovnim sudionicima da opravdaju ili pojačaju svoje doprinose. Trajanje i snažne komunikacijske vještine potrebni su od moderatora uz pretpostavku ove uloge. To je osobito istinito ako pozicionira jedan sudionik gledišta protiv perspektive drugog sudionika.
• Moderator koji koristi ovaj pristup je prosvijetljen, a ne u pravom smislu riječi kao što se upotrebljava u Zenu, već u smislu osjećaja otvorenosti i čuđenja da početnik na polju može donijeti ono što je jasno situacija učenja.
  • Ta pozicija može biti teško postići uspjeh u fokus grupama gdje sudionici imaju elitni status ili su visoko obrazovani.
  • Uokvirivanje fokus grupe kao otvorenog procesa koji se ne zaglavi u tradicionalnim pretpostavkama o temi može pomoći sudionicima fokusnih grupa da budu transparentniji, manje čuvan i više participativni.
• Ova uloga moderatora pretpostavlja se kada sudionici fokus grupe postanu polarizirani, iz jednog ili drugog razloga. U toj ulozi, moderator osigurava da svatko ima priliku izraziti svoje mišljenje i da se poštuju glasovi drugih.
• Psiholog: Uz utjecaj psihološke motivacije na ponašanje potrošača jedan od primarnih ciljeva istraživanja tržišta, moderator koji je vješt u pronalaženju tih često nesvjesnih sklonosti ili položaja može biti snažna prednost timu za istraživanje tržišta.
  • Jedna od posebnih snaga moderatora koji funkcioniraju u toj ulozi jest prikupljanje i analiziranje komentara koji bi inače bili prihvaćeni u lice. Pretpostavljajući da ova uloga moderatora zahtijeva sposobnost pitati "Zašto?" i kako?" i "Što za?" pitanja neprimjetno.
• Moderator može odabrati snimanje komentara sudionika fokusne skupine i općih zaključaka na kojima dolaze na flip chart. Često, pitanja su napisana na vrhu stranica flip chart i komentari se snimaju u tijeku dok se rasprava nastavlja.
  • Prednosti ovog procesa su da prenose strukturu rasprave, bilježe napredak rasprave fokus grupa i osiguravaju priliku da sudionici preuzimaju i revidiraju izjave.
  • Nedostaci uključuju vrijeme čekanja koje se nameće sudionicima fokus grupa tijekom pisanja, kao i ulogu voditeljice facilitatora koju stoji rekorder - dinamička koja može učiniti fokus grupnu raspravu manje suradljivom, neformalnom i tečnom.

Moderatori moraju biti "prisutni" u raspravi grupe Focus

Bez obzira na ulogu ili uloge koje usmjeravaju moderatori grupe, tijekom stvarnog procesa fokus grupa, moderatori se moraju pripremiti mentalno kao što sportaš ili profesor čini. Cilj je postići stanje uma bez osjećaja zabrinjavajućih misli i omogućiti moderatoru da bude prisutan u raspravi, duboko slušajući, pažljivo razmišljajući i brzo reagirajući sudionicima fokus grupa dok mijenjaju raspoloženja i smjer tijekom sjednice.

izvori:

Krueger, R. A. (1994) Fokusne skupine: Praktični vodič za primijenjena istraživanja (2. izd.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publikacije.

Byers, P. Y. i Wilcox, J.R. (1991, Winter).Fokusne skupine: Kvalitativna prilika za istraživače. Časopis za poslovnu komunikaciju, 28 (1).