Poredak zadovoljstva potrošačkih kupaca

Svake godine, J.D. Power & Associates, globalna tvrtka za istraživanje tržišta, objavljuje svoju studiju o osiguranju u SAD-u koja rangira kako osiguravajuća društva uspoređuju na temelju zadovoljstva potrošača u kupnji. Studija, sada u desetoj godini, razmatra tri čimbenika prilikom pregledavanja osigurateljnih klijenata, uključujući cijena , distribucijski kanal i ponude politike .

Ključni pronalasci

Današnji potrošač osiguranja više se oslanja na digitalni shopping kako bi pronašao osiguranje, a ne tradicionalni neovisni agent osiguranja. Osiguravajuća društva koja vode u online iskustvo citiranja doživjet će najveći rast u novim premium dolarima pisanim. Studija je utvrdila da će 74 posto novih kupaca koji kupuju osiguranje koristiti web stranice za usporedbu online kupovine ili web stranice osiguravatelja kako bi dobili ponudu. Nasuprot tome, samo 25 posto onih koji dobiju ponudu online kupuje putem web stranice, a 50 posto tih kupaca će kupiti svoju politiku u uredu lokalnog agenta.

Mladi kupci (Gen X i Gen Y) najčešće će dobiti online osiguranje. Ukupna zadovoljstva kupaca s iskustvom kupnje je smanjena. U 2016. godini, medijalna ocjena zadovoljstva kupaca za ukupnim iskustvom kupnje kupaca bila je 826 od 1000; premašuje ocjena od 833 od 1000.

10 osiguravajućih društava sa 4- ili 5-Power Star Rating

Erie osiguranje i Liberty Mutual Insurance povezani su za prvo mjesto u najvišem kupovnom iskustvu kupaca. Značajno, Erie osiguranje je zauzela prvo mjesto za svoju četvrtu godinu zaredom. Hartford je došao na treće mjesto, American Family Insurance je četvrti i dolazi na 5. mjestu je Automobile Club Group. Sve dolje navedene tvrtke imale su ocjenu od 4 ili 5 zvjezdica na temelju sustava s 5 zvjezdica. 5 zvjezdica označava osiguravajuća društva koja su među najboljima u industriji, a 4-zvjezdica označava osiguravajuća društva koja su bolje od većine .

1. Erie osiguranje: 5 zvjezdica : Erie osiguranje redovito se nalazi u prvih nekoliko tvrtki za zadovoljstvo kupaca s organizacijama, uključujući J.D. Power & Associates i Insure.com. U 2012. godini Erie osiguranje imenovalo je "službu za službu za korisnike" tvrtke J.D. Power & Associates. Pored vrhunskog rangiranja usluga korisnicima, Erie osiguranje također ima "A +" vrhunsku ocjenu od A.M. Najbolje i imenovan je u Wardovom 50 najboljih osiguravatelja nekretnina i žrtava. Erie osiguranje nudi auto, vlasnike kuća, život, imovinu, odgovornost i poslovno osiguranje, kao i proizvode za odlazak u mirovinu.

1. Liberty Mutual: 5 zvjezdica : Liberty Mutual je osnovan više od 100 godina i treći je najveći osiguravatelj nekretnina i žrtava u Sjedinjenim Državama. Proizvodi za osiguranje Liberty Mutual-a uključuju auto, vlasnike kuća, naknade za radnike, komercijalne automobile i grupne invalidsko osiguranje među ostalima. Liberty Mutual dosljedno je visoko rangiran u financijskoj snazi ​​i službi za korisnike. Liberty Mutual ima ocjenu "A +" s Better Business Bureauom.
2. Hartford: 5 zvjezdica : Hartford je osnovan 1810. godine. Tvrtka nudi osobna i poslovna osiguranja diljem Sjedinjenih Država te je lider u korporativnoj odgovornosti, kao i izvrsna financijska snaga i ocjena službe za korisnike. Hartford je proglašen jednom od najčišćih svjetskih tvrtki Ethisphere za godine 2008-2012. Prema anketi tvrtke Insure.com iz 2012. godine, 91 posto kupaca planira obnoviti svoje police osiguranja putem Hartforda.
3. Američka obitelj: Ocjena 4 zvjezdice : Američka obitelj je 10. najveći auto osiguratelj u SAD-u. Američka obitelj nudi auto osiguranje, dom, život, zdravlje, posao, kišobran, farmu i ranč osiguranje te proizvode za umirovljenje u 19 država. Uz primanje vrhunskih ocjena u kupovnom iskustvu kupaca, američka je obitelj također bila izvrsna ocjena u području potraživanja. Tvrtka ima "A" financijsku snagu ocjena s A.M. Najbolje.
4. Automobilski klub (AAA osiguranje): Ocjena 4 zvjezdice : Automobile Club Group osigurava svojim članovima auto osiguranje, kao i popuste na putovanja, recepte, najam, filmove i još mnogo toga. Njegova usluga hitne pomoći na cesti je među najboljima u industriji. AAA ističe u programima sigurnosti prometa i osniva AAA Zaklada za sigurnost prometa 1947. Osim auto osiguranja, AAA također nudi kuće, život, zdravlje i druge financijske usluge. AAA posjeduje 51 nezavisna motociklistička mjesta u Sjevernoj Americi s više od 51 milijuna članova. Ima "A +" ocjenu s A.M. Najbolje i dosljedno rangira se na vrhu anketa o zadovoljstvu korisnika diljem industrije.
5. Državna farma: Ocjena 4 zvjezdice : State Farm jedna je od zajedničkih tvrtki i jedna je od najvećih osiguravatelja u Sjedinjenim Državama i dobila je najviše ocjene financijske snage od A.M. Najbolje i Standard & Poorove organizacije za procjenu osiguranja. Osim svoje financijske snage, tvrtka također nadmašuje prosjek u ukupnom zadovoljstvu korisnika. Državna farma osigurava auto, osiguravajuće kuće, osiguranje iznajmljivača, osiguravajuće kuće, osiguranje motocikala, životno osiguranje te bankarske i financijske usluge putem Sjedinjenih Država.State Farm ima više od 82 milijuna osiguranika u Sjedinjenim Državama i zapošljava više od 65.000. To je rangiran 35. na Fortune 599 popis najvećih tvrtki. To je # 1 osiguravatelj pojedinačnog životnog osiguranja u zemlji.
6. saveznički: Ocjena 4 zvjezdice : Savezničko osiguranje dio je nacionalne osiguravajuće obitelji i osigurava osobno, poslovno i farma / ranč osiguranje. Osobni proizvodi osiguranja uključuju auto, dom, sportske snage, osobnu zaštitu i životno osiguranje. Nacionalno osiguranje dostupno je u svih 50 država i ima "A +" vrhunsku financijsku snagu kroz A.M. Najbolja organizacija za ocjenu osiguranja.
7. Putnici: Ocjena 4 zvjezdice : Putnici su drugi najveći osiguravatelj nekretnina i nesreća u Sjedinjenim Državama. I pruža osobna i poslovna osiguranja u cijeloj američkoj organizaciji za osiguranje A.M. Najbolje daje sve članove obitelji tvrtki i "A" ili bolju ocjenu financijske snage. Prema anketi korisnika Insure.com, 74 posto osiguranika planira obnoviti pokrivenost putnicima. Tvrtka posjeduje internetsku stranicu prilagođenu za korisnike uz praktičnu aplikaciju za mobilno osiguranje.
8. Amica Mutual: Ocjena 4 zvjezdice : Amica Mutual je financijski jaka osiguravajuća tvrtka osnovana 1907. godine. Izvrsna je u području službe za korisnike stalno dobivajući vrhunske ocjene diljem industrije. Amica Mutual ima "A ++" vrhunsku ocjenu s A.M. Najbolja organizacija za ocjenu osiguranja koja je dobila vrhunsku nagradu za službu za korisnike od J.D. Power & Associates već 11 uzastopnih godina. Osvojio je nagradu People's Choice iz Insure.coma 2012. godine. Tvrtka nudi auto, vlasnike kuće, morsku i osobnu politiku višak odgovornosti. Da biste primili ponudu, morate nazvati, poslati e-poštu ili posjetiti lokalnog agenta. Postoji više od 40 lokacija i više od 3.000 zaposlenika diljem SAD-a.
9. Merkur: Ocjena 4 zvjezdice : Mercury osiguranje nude kuće, stan, iznajmljivače, kišobran, automobile, poslovne automobile i druge proizvode za osiguranje poslovanja u 13 država SAD-a. Mercury Insurance ima "A +" vrhunsku ocjenu s A.M. Najbolja organizacija za ocjenjivanje osiguranja i dobila je 3 zvjezdice od 5 zvjezdica u ocjenama J.D. PowerCircle u područjima naplate i mogućnosti plaćanja, ponuda politike i usluga korisnicima. Iz web stranice tvrtke imate mogućnost podnošenja zahtjeva; platiti račun, pregledati opcije politike, pristupiti dokumentima politike i zatražiti promjene u njihovom osiguranju. Također možete dobiti online citat osiguranja, ali morate navesti identifikacijske brojeve vozila za sva vozila, informacije o vlasniku i broju vozačkih dozvola.

Postoje mnogi čimbenici koje treba uzeti u obzir prilikom pronalaženja odgovarajućeg osiguranja kako bi zaštitili vas i vašu obitelj, uključujući cijenu, službu za korisnike, financijsku stabilnost i zadovoljstvo potraživanja. Da bi vam pomogao u vašem pretraživanju, organizacije poput J.D. Power & Associates i A.M. Najbolje vam pružiti rangove koji prikazuju kako se svaka tvrtka uspoređuje na različitim područjima usluge. Web stranice za usporedbu o osiguranju također vam mogu usporediti ponudu politike i cijene kako bi vam pomogli da donese informiranu odluku pri pokušaju pronalaženja najbolje vrijednosti u osiguranju.

Postoje mnoge velike online shopping web stranice za usporedbu s osiguravajućim tvrtkama, uključujući NetQuote, CoverHound i Compare.com.