Popis vještina upravljanja konfliktima i primjeri

Teško je izbjeći sukob u cijelosti, kako na radnom mjestu tako i na drugim mjestima u životu. Ljudska se priroda ne slaže. Zapravo, potpuno uklanjanje sukoba bi izazvalo vlastite probleme: ne bi postojala različitost mišljenja i nismo na neki način mogli uhvatiti i ispraviti manjkavosti planova i politika.

No, slaba komunikacija ili međuljudska napetost mogu lako uzrokovati jednostavna neslaganja koja će se rasplamsati na ljutnju ili još gore. Konflikti koji se dopuštaju gnjaviti i rasti u konačnici će umanjiti produktivnost i oštetiti moral osoblja. Zato poslodavci traže zaposlenike vještine za upravljanje i raspršivanje sukoba.

Vrste sukoba na radnom mjestu

Nisu svi sukobi slični, niti se mogu upravljati kao da su slični. Sučeljavanje s ljutitim kupcem je vrlo različito od osobne veze između suradnika ili trenja s vlastitim supervizorom. Isto tako, neki konflikti nastaju kada se ljudi ne slažu o tome kako pravilno raditi, dok drugi uključuju stvarne zlobe. Ključno pitanje je obično tko ima više snage unutar tvrtke i da li bilo koja od stranaka ima izravnu ovlast nad drugom.

Sukobi mogu izravno riješiti uključene strane ili uz intervenciju nadzornika, osoblja ljudskih resursa, sindikalnih dužnosnika ili profesionalnih posrednika. Postupak može uključivati ​​povremeni razgovor ili podnošenje službene žalbe. U gotovo svim slučajevima, rješavanje sukoba i postizanje rješavanja sukoba uključuje isti osnovni skup vještina.

Pripremite se za dijeljenje primjera

Snažne vještine upravljanja sukobima prednost su na mnogim pozicijama; u najmanju ruku, zaposlenik koji ima takve vještine uzrokuje manji sukob za druge ljude da upravljaju, stvarajući glatku radnu okolinu u cjelini. Menadžeri za zapošljavanje mogu ili ne moraju eksplicitno tražiti vještine upravljanja sukobima. Međutim, mnoge od tih iste sposobnosti mogu biti pod drugim naslovima, poput timskog rada ili vodstva. Provjerite opis posla kako biste naznačili kako biste trebali oblikovati ono što možete učiniti kada idete napisati životopis i pismo.

Primjeri vještina upravljanja sukobom

Ako priopćenje za posao navede "upravljanje sukobima" u opisu, budite spremni podijeliti primjere o tome kako ste rukovali sukobima na poslu tijekom intervjua za posao. Pregledajte ove četiri osnovne vještine upravljanja sukobima, sa svojim pratećim primjerima, za ideje o tome što treba spomenuti.

Komunikacijske vještineMnogo nepotrebnih sukoba može se izbjeći jednostavno jasnim, točnim pismenim i verbalnim komunikacijama; jedna izgubljena e-pošta mogla bi dovesti do propuštenih planova i pokazivanja prstiju. Pretpostavke o tome što drugi ljudi već znaju, misle ili namjeravaju uzrokovati ogorčenje ili još gore. Mnogi ljudi tvrde jednostavno zato što se žele osjećati čuti. Jednostavno biti dobar slušatelj može biti dovoljan da potakne povjerenje i riješi osjećaje ozlijeđene. Primjeri dobre komunikacijske vještine uključuju:

• Brzo rješavanje problema prije nego što dođu do krize
• Izvući perspektivu i osjećaje nerado sudionika
• Formalizacija sporazuma između boraca (u pisanom obliku kada je to izvedivo)
• Slušanje bez prekida jer stranke dijele svoje perspektive
• posredovanja
• Sastanak sa strankama pojedinačno radi utvrđivanja pritužbi
• Modeliranje razumnog dijaloga
• pregovaračka
• Razmišljajući o značajnim ponašanjima koja izazivaju sukobe u ocjenjivanju izvedbe
• Podučavanje alternativnih ponašanja kako bi se izbjeglo izbijanje sukoba

Emocionalna inteligencijaEmocionalna inteligencija je sposobnost razumijevanja vlastitih osjećaja i onih drugih, te dobro nositi s tim osjećajima. Ljudi koji imaju visoku emocionalnu inteligenciju dobri su u prepoznavanju i zadovoljavanju potreba drugih, uz preuzimanje odgovornosti za vlastite potrebe i osjećaje. Nekoliko načina na koje to čine su:

• Pohvaliti osjećaje bez krivnje
• Kompromitiranje za smještaj drugima
• Opraštanje prijestupa
• Identificiranje okidača sukoba
• Prepoznavanje poboljšanja antagonista
• Postavljanje temeljnih pravila za produktivni dijalog
• Prikazivanje poštovanja
• Spremnost za promjenu ponašanja

SuosjecanjeEmpatija znači osjećati ono što drugi osjećaju. Sposobnost da se vidi situacija s tuđe perspektive, razumjeti njihove potrebe, motivacije i moguće nesporazume, ključna je za učinkovito upravljanje konfliktima. Neki ljudi su prirodno više empatični od drugih, ali može se razviti empatija.

U svojoj najkorisnijoj empatiji povećava se intelektualno razumijevanje stanja drugog, budući da sama emocionalna suosjećajnost ponekad može stvoriti komplicirane enmezme. Empatija se najbolje primjenjuje u radnom okruženju u kombinaciji s kritičkim mišljenjem, emocionalnom inteligencijom i drugim vrstama razlučivanja. Obilježja empatije uključuju:

• Predanost rješavanju problema
• Pokazujući razumijevanje osjećaja i potreba uključenih strana
• Identificiranje neverbalnih znakova koji ukazuju na frustracije i bijes
• Prepoznavanje postojanja problema

Rješavanje kreativnih problemaRazumijevanje i komunikacija su sve vrlo dobri, ali ne pomažu puno ako nemate rješenje za temeljni problem, bez obzira na to koji je problem. Sukob se često događa zato što nitko ne može doći do praktičnog rješenja, pa rješavanje sukoba ovisi o tome da se stvori rješenje. To čini rješavanje problema zahtjevima za poslodavcima. Primjeri sukoba rješavanja problema na radnom mjestu uključuju:

• Brainstorming rješenja koja odgovaraju obje strane
• Sastanak sastanka stranaka uključenih u sukob
• Kreativnost u rješavanju problema
• Određivanje sankcija zbog nepoštivanja sporazuma
• Integriranje ciljeva za skladnu suradnju u planove izvedbe
• Praćenje pridržavanja sporazuma
• Ponovno prilagođavanje odnosa i uloga kako bi se izbjegle međusobne konflikte

Cilj upravljanja konfliktima

Vještine upravljanja sukobom vrte se oko toga da se svi osjećaju čuti i poštivati ​​dok pregovaraju o obostrano korisnom rješenju koje svi koji su uključeni mogu prihvatiti. To ne mora nužno uključivati ​​sve ljude ili uklanjati bilo kakve nesporazume. Sukob može biti potreban i dobar, a cilj upravljanja sukobima je osigurati da sva neslaganja ostanu produktivna i profesionalna.